מנהל/ת תפעול, אירלנד (מתכונת היברידית)
הובלת תפעול הלקוחות, הבקרות וניהול התלונות עם התרחבות עסקי ההלוואות הגלובליים על גבי הבלוקצ׳יין של Aave Labs. פיקוח על פעילות מפוקחת באירלנד, חוסן תפעולי וביצועים.
תיאור
- גיבוש והרחבה של האסטרטגיה התפעולית, הצוותים והתהליכים עבור עסק גלובלי ובסיס לקוחות בצמיחה.
- ניהול הפעילות השוטפת ב־Push Virtual Assets Ireland Ltd בתפקיד PCF-42, לרבות סיכונים תפעוליים, בקרות וחובות רגולטוריות.
- איתור צווארי בקבוק, חוסר יעילות וסיכונים תפעוליים, והטמעת תהליכים ומערכות שמשפרים אמינות, מהירות וביצוע.
- שמירה על רמה גבוהה ועקבית של שירות לקוחות, החל מהצטרפות ועד תמיכה שוטפת ופתרון בעיות.
- הובלת מסגרת הטיפול בתלונות של הקבוצה, לרבות זיהוי, בדיקה, הסלמה, פתרון והכרעה בתלונות בתוך הישות המפוקחת באירלנד.
- שימוש בכלים, באוטומציה ובבינה מלאכותית להפחתת עבודה ידנית ולשיפור החוויה של לקוחות וצוותים.
- הגדרה ומעקב אחר מדדי ביצוע תפעוליים מרכזיים, ושימוש בנתוני ביצועים להכוונת פעולות וסדרי עדיפויות.
- שילוב תובנות תפעוליות ותובנות לקוחות בפיתוח מוצרים והכנת צוותים לגרסאות ולהשקות של מוצרים.
- ניהול קשרים עם ספקים תפעוליים ונותני שירות, לרבות מעקב אחר ביצועיהם.
- עבודה עם צוותי הציות והמשפטים בנוגע לחובות רגולטוריות ולתוצאות עבור לקוחות.
- שיתוף פעולה עם צוותי ICT ואבטחה בנושאי חוסן תפעולי, תגובה לאירועים והמשכיות עסקית.
- גיוס, אימון ופיתוח של ארגון תפעול חזק.
- הכנת דוחות תפעוליים ומידע ניהולי עבור מנהלים בכירים והדירקטוריונים הרלוונטיים.
דרישות
- לפחות שמונה שנות ניסיון בתפעול, תפעול לקוחות, תפעול עסקי או תחום קשור, כולל ניסיון נרחב בהנהלה בכירה.
- ניסיון בבניית פעילות תפעולית או בהרחבתה בחברת טכנולוגיה צרכנית, פינטק או שירותים פיננסיים בצמיחה מהירה.
- ניסיון בפעילויות עסקיות מפוקחות ולא מפוקחות, והיכרות עם הצרכים התפעוליים, צורכי הממשל והבקרה הייחודיים לכל אחת.
- ניסיון באספקת חוויות לקוח בהיקף נרחב.
- רקורד מוכח בתכנון תהליכים ומודלים תפעוליים הניתנים להרחבה.
- היכרות עם טכנולוגיה, אוטומציה ובינה מלאכותית לשיפור היעילות התפעולית.
- מיומנויות נתונים חזקות, כולל הגדרת מדדי ביצוע, ניתוח ביצועים וקביעת סדרי עדיפויות לשיפורים.
- ניסיון בעבודה חוצת־ארגון עם צוותי מוצר, הנדסה, ציות וצוותים נוספים.
- היכרות מעמיקה עם דרישות תפעול וממשל בשירותים פיננסיים מפוקחים, לרבות תלונות לקוחות, סיכון תפעולי ואחריות רגולטורית.
- ניסיון בתפקיד PCF-42 או בתפקיד מפוקח מקביל.
- ניסיון בקריפטו או ב־Web3 הוא יתרון משמעותי, במיוחד במוצרים הפונים לצרכנים, אך אינו חובה.