Aave Labs розробляє продукти та інфраструктуру для децентралізованих фінансів і Web3. Компанія створює інструменти для DeFi, зокрема стейблкоїн GHO, розробляє смартконтракти та розвиває децентралізовані соціальні сервіси, серед яких протокол Lens. Команда працює у сфері криптовалют і Web3.
Директор з операційної діяльності, Ірландія (гібридний формат)
Керуйте клієнтськими операціями, системою контролю та розглядом скарг у міру масштабування глобального бізнесу Aave Labs у сфері ончейн-кредитування. Відповідайте за регульовані операції в Ірландії, операційну стійкість і результативність.
Опис
- Розробляйте й розширюйте операційну стратегію, команди та процеси для глобального бізнесу й клієнтської бази, що зростають.
- Керуйте щоденною діяльністю Push Virtual Assets Ireland Ltd як PCF-42, охоплюючи операційні ризики, контроль і виконання регуляторних обов’язків.
- Виявляйте вузькі місця, неефективність та операційні ризики, а потім запроваджуйте процеси й системи, що підвищують надійність, швидкість і якість виконання.
- Підтримуйте стабільно високий рівень обслуговування клієнтів — від реєстрації до постійної підтримки й розв’язання проблем.
- Керуйте системою розгляду скарг Групи, зокрема виявленням, розслідуванням, ескалацією, врегулюванням і винесенням рішень щодо скарг у регульованій організації в Ірландії.
- Застосовуйте інструменти, автоматизацію та ШІ, щоб зменшувати обсяг ручної роботи й покращувати досвід клієнтів і команд.
- Визначайте й відстежуйте операційні KPI, використовуючи дані про результативність для формування дій і пріоритетів.
- Враховуйте операційні дані та відгуки клієнтів під час розроблення продуктів і готуйте команди до випуску та запуску продуктів.
- Керуйте взаєминами з операційними постачальниками й постачальниками послуг, зокрема відстежуйте їхню роботу.
- Співпрацюйте з командами Compliance і Legal щодо регуляторних обов’язків і результатів для клієнтів.
- Партнерьте з командами ICT і Security у питаннях операційної стійкості, реагування на інциденти й безперервності бізнесу.
- Наймайте працівників, навчайте їх і розвивайте сильну операційну команду.
- Готуйте операційні звіти й управлінську інформацію для керівників вищої ланки та відповідних рад директорів.
Вимоги
- Щонайменше вісім років досвіду в операційній діяльності, клієнтських операціях, бізнес-операціях або суміжній сфері, зокрема значний досвід керівництва на старшому рівні.
- Досвід побудови або масштабування операцій у швидкозростаючій компанії у сфері споживчих технологій, фінансових технологій або фінансових послуг.
- Досвід роботи з регульованою та нерегульованою діяльністю, розуміння відмінностей в операційних потребах, корпоративному управлінні й контролі.
- Досвід забезпечення клієнтського досвіду у великих масштабах.
- Досвід розроблення масштабованих процесів і операційних моделей.
- Знання технологій, автоматизації та ШІ для підвищення операційної ефективності.
- Впевнені навички роботи з даними, зокрема визначення KPI, аналіз результативності та встановлення пріоритетів для вдосконалень.
- Досвід міжфункціональної співпраці з командами розроблення продуктів, інженерії, Compliance та іншими командами.
- Глибокі знання операційних вимог і вимог до корпоративного управління в регульованому секторі фінансових послуг, зокрема щодо скарг клієнтів, операційних ризиків і регуляторної відповідальності.
- Досвід роботи як PCF-42 або на аналогічній регульованій посаді.
- Досвід у сфері криптовалют або Web3 буде значною перевагою, особливо з продуктами для споживачів, але не є обов’язковим.