A Aave Labs desenvolve produtos e infraestrutura para finanças descentralizadas e Web3. Seu trabalho inclui componentes de DeFi, como a stablecoin GHO, o desenvolvimento de contratos inteligentes e ferramentas sociais descentralizadas, incluindo o protocolo Lens. A equipe atua nos setores de cripto e Web3.
Diretor(a) de Operações, Irlanda (híbrido)
Lidere as operações de atendimento ao cliente, os controles e a gestão de reclamações enquanto a Aave Labs expande seu negócio global de empréstimos onchain. Supervisione operações regulamentadas na Irlanda, a resiliência operacional e o desempenho.
Descrição
- Criar e expandir a estratégia operacional, as equipes e os processos para um negócio global em crescimento e sua base de clientes.
- Gerenciar as operações diárias da Push Virtual Assets Ireland Ltd como PCF-42, abrangendo risco operacional, controles e obrigações regulatórias.
- Identificar gargalos, ineficiências e riscos operacionais e, então, implementar processos e sistemas que melhorem a confiabilidade, a agilidade e a execução.
- Manter um padrão consistentemente alto de atendimento ao cliente, desde a integração até o suporte contínuo e a resolução de problemas.
- Liderar a estrutura de reclamações do Grupo, incluindo identificar, investigar, escalar, resolver e julgar reclamações dentro da entidade regulamentada irlandesa.
- Aplicar ferramentas, automação e IA para reduzir o trabalho manual e melhorar as experiências de clientes e equipes.
- Definir e acompanhar KPIs operacionais, usando dados de desempenho para orientar ações e prioridades.
- Incorporar percepções operacionais e dos clientes ao desenvolvimento de produtos e preparar as equipes para atualizações e lançamentos de produtos.
- Gerenciar o relacionamento com fornecedores operacionais e prestadores de serviços, incluindo o desempenho deles.
- Trabalhar com as equipes de Compliance e Jurídico nas obrigações regulatórias e nos resultados para os clientes.
- Atuar em parceria com as equipes de TIC e Segurança em resiliência operacional, resposta a incidentes e continuidade dos negócios.
- Recrutar, orientar e desenvolver uma sólida organização de Operações.
- Entregar relatórios operacionais e informações gerenciais à liderança executiva e aos conselhos pertinentes.
Requisitos
- Pelo menos oito anos de experiência em Operações, Operações de Atendimento ao Cliente, Operações de Negócios ou área relacionada, incluindo experiência substancial em liderança sênior.
- Experiência na criação ou expansão de operações em uma empresa de tecnologia para consumidores, fintech ou serviços financeiros em rápido crescimento.
- Experiência em atividades empresariais regulamentadas e não regulamentadas, com conhecimento das diferentes necessidades operacionais, de governança e controle de cada uma.
- Experiência na entrega de experiências ao cliente em grande escala.
- Histórico de criação de processos e modelos operacionais escaláveis.
- Conhecimento de tecnologia, automação e IA para melhorar a eficiência operacional.
- Fortes habilidades analíticas, incluindo definição de KPIs, análise de desempenho e priorização de melhorias.
- Experiência de trabalho multifuncional com Produto, Engenharia, Compliance e outras equipes.
- Amplo conhecimento dos requisitos operacionais e de governança dos serviços financeiros regulamentados, incluindo reclamações de clientes, risco operacional e responsabilização regulatória.
- Experiência como PCF-42 ou em função regulamentada comparável.
- Experiência com cripto ou Web3 é fortemente desejável, especialmente com produtos voltados ao consumidor, mas não é obrigatória.