Aave Labs desarrolla productos e infraestructura para las finanzas descentralizadas y la Web3. Su trabajo incluye componentes de DeFi, como la moneda estable GHO, el desarrollo de contratos inteligentes y herramientas sociales descentralizadas, entre ellas el protocolo Lens. El equipo trabaja en los sectores de las criptomonedas y la Web3.
Director de Operaciones, Irlanda (híbrido)
Lidera las operaciones de atención al cliente, los controles y la gestión de reclamaciones mientras Aave Labs amplía su negocio global de préstamos onchain. Supervisa las operaciones reguladas en Irlanda, la resiliencia operativa y el rendimiento.
Descripción
- Diseñar y ampliar la estrategia operativa, los equipos y los procesos para un negocio global en crecimiento y su base de clientes.
- Gestionar las operaciones diarias de Push Virtual Assets Ireland Ltd como PCF-42, abarcando el riesgo operativo, los controles y las obligaciones regulatorias.
- Detectar cuellos de botella, ineficiencias y riesgos operativos, e implantar procesos y sistemas que mejoren la fiabilidad, la rapidez y la ejecución.
- Mantener un nivel de atención al cliente constantemente alto, desde la incorporación hasta el soporte continuo y la resolución de incidencias.
- Dirigir el marco de reclamaciones del Grupo, incluida la identificación, investigación, escalado, resolución y adjudicación de reclamaciones dentro de la entidad regulada irlandesa.
- Aplicar herramientas, automatización e IA para reducir el trabajo manual y mejorar la experiencia de clientes y equipos.
- Establecer y supervisar KPI operativos, y utilizar los datos de rendimiento para orientar las acciones y prioridades.
- Incorporar conocimientos operativos y de clientes al desarrollo de productos y preparar a los equipos para las actualizaciones y los lanzamientos.
- Gestionar las relaciones con proveedores operativos y prestadores de servicios, incluido su rendimiento.
- Colaborar con los equipos de Cumplimiento y Asesoría Jurídica en las obligaciones regulatorias y los resultados para los clientes.
- Colaborar con los equipos de TIC y Seguridad en la resiliencia operativa, la respuesta a incidentes y la continuidad del negocio.
- Contratar, orientar y desarrollar una sólida organización de Operaciones.
- Presentar informes operativos e información de gestión a la dirección ejecutiva y a los consejos pertinentes.
Requisitos
- Al menos ocho años de experiencia en Operaciones, Operaciones de Atención al Cliente, Operaciones Empresariales o un ámbito relacionado, incluida una experiencia sustancial en puestos de alta dirección.
- Experiencia en la creación o ampliación de operaciones en una empresa de tecnología de consumo, tecnología financiera o servicios financieros de rápido crecimiento.
- Experiencia en actividades empresariales reguladas y no reguladas, con conocimiento de sus distintas necesidades operativas, de gobernanza y de control.
- Experiencia ofreciendo experiencias de cliente a gran escala.
- Trayectoria en el diseño de procesos y modelos operativos escalables.
- Conocimientos de tecnología, automatización e IA para mejorar la eficiencia operativa.
- Sólidas competencias analíticas, incluida la definición de KPI, el análisis del rendimiento y la priorización de mejoras.
- Experiencia colaborando con distintas áreas, como Producto, Ingeniería, Cumplimiento y otros equipos.
- Amplio conocimiento de los requisitos operativos y de gobernanza de los servicios financieros regulados, incluidas las reclamaciones de clientes, el riesgo operativo y la rendición de cuentas regulatoria.
- Experiencia como PCF-42 o en un puesto regulado comparable.
- Se valora especialmente la experiencia en criptomonedas o Web3, en particular con productos dirigidos a consumidores, pero no es obligatoria.