Aave Labs разработва продукти и инфраструктура в областта на децентрализираните финанси и Web3. Дейността му включва основни елементи на DeFi като стейбълкойна GHO, разработване на смарт договори и децентрализирани социални инструменти, включително протокола Lens. Екипът работи в секторите на криптовалутите и Web3.
Директор операции, Ирландия (хибридно)
Ръководете обслужването на клиенти, контролните механизми и управлението на жалби, докато Aave Labs разраства глобалния си бизнес с onchain кредитиране. Надзиравайте регулираните операции в Ирландия, оперативната устойчивост и резултатите.
Описание
- Изграждайте и развивайте оперативната стратегия, екипите и процесите за разрастващ се глобален бизнес и клиентска база.
- Управлявайте ежедневните операции на Push Virtual Assets Ireland Ltd като PCF-42, включително оперативния риск, контролните механизми и регулаторните задължения.
- Откривайте тесни места, неефективност и оперативни рискове и въвеждайте процеси и системи, които подобряват надеждността, скоростта и изпълнението.
- Поддържайте постоянно високо ниво на обслужване на клиентите от регистрацията, през текущата поддръжка, до разрешаването на проблеми.
- Ръководете рамката на Групата за жалби, включително тяхното идентифициране, разследване, ескалиране, разрешаване и произнасяне по тях в регулираното дружество в Ирландия.
- Използвайте инструменти, автоматизация и изкуствен интелект, за да намалите ръчната работа и да подобрите преживяването на клиентите и екипите.
- Определяйте и следете оперативни KPI и използвайте данните за резултатите, за да насочвате действията и приоритетите.
- Включвайте оперативните наблюдения и мнението на клиентите в разработването на продукти и подготвяйте екипите за пускането им.
- Управлявайте отношенията с оперативни доставчици и доставчици на услуги, включително тяхното представяне.
- Работете с екипите Compliance и Legal по регулаторните задължения и резултатите за клиентите.
- Партнирайте си с екипите ICT и Security по оперативната устойчивост, реакцията при инциденти и непрекъснатостта на бизнеса.
- Назначавайте, обучавайте и развивайте силна оперативна организация.
- Предоставяйте оперативни отчети и управленска информация на изпълнителните ръководители и съответните управителни съвети.
Изисквания
- Най-малко осем години опит в операциите, обслужването на клиенти, бизнес операциите или сродна област, включително значителен опит на висша ръководна позиция.
- Опит в изграждането или разрастването на операции в бързоразвиваща се компания за потребителски технологии, финтех или финансови услуги.
- Опит в регулирани и нерегулирани бизнес дейности и познаване на различните им оперативни, управленски и контролни нужди.
- Опит в предоставянето на клиентско обслужване в голям мащаб.
- Доказан опит в проектирането на мащабируеми процеси и оперативни модели.
- Познаване на технологиите, автоматизацията и изкуствения интелект за подобряване на оперативната ефективност.
- Силни аналитични умения, включително определяне на KPI, анализ на резултатите и приоритизиране на подобренията.
- Опит в междуфункционална работа с екипи за продукти, инженеринг, съответствие и други екипи.
- Задълбочено познаване на оперативните и управленските изисквания в регулираните финансови услуги, включително жалби на клиенти, оперативен риск и регулаторна отчетност.
- Опит като PCF-42 или на сходна регулирана позиция.
- Опитът с криптовалути или Web3 е силно предимство, особено при продукти за крайни потребители, но не е задължителен.