Aave Labs rozwija produkty i infrastrukturę dla zdecentralizowanych finansów oraz Web3. Firma tworzy narzędzia DeFi, w tym stablecoin GHO, rozwija inteligentne kontrakty i zdecentralizowane narzędzia społecznościowe, takie jak protokół Lens. Zespół działa w sektorach kryptowalut i Web3.
Dyrektor ds. operacyjnych, Irlandia (praca hybrydowa)
Kieruj obsługą operacyjną klientów, systemem kontroli i rozpatrywaniem skarg w miarę rozwoju globalnej działalności Aave Labs w obszarze pożyczek onchain. Nadzoruj regulowane operacje w Irlandii, odporność operacyjną i wyniki.
Opis
- Opracowuj i rozwijaj strategię operacyjną, zespoły oraz procesy dla rosnącej globalnej firmy i bazy klientów.
- Zarządzaj codziennymi operacjami Push Virtual Assets Ireland Ltd jako PCF-42, obejmującymi ryzyko operacyjne, mechanizmy kontrolne i obowiązki regulacyjne.
- Wykrywaj wąskie gardła, nieefektywność i ryzyka operacyjne, a następnie wdrażaj procesy i systemy zwiększające niezawodność, szybkość i skuteczność działania.
- Utrzymuj stale wysoki poziom obsługi klienta — od rejestracji przez bieżące wsparcie po rozwiązywanie problemów.
- Kieruj systemem rozpatrywania skarg Grupy, w tym identyfikowaniem, badaniem, eskalowaniem i rozwiązywaniem skarg oraz wydawaniem decyzji w regulowanym podmiocie w Irlandii.
- Wykorzystuj narzędzia, automatyzację i AI, aby ograniczać pracę ręczną oraz poprawiać doświadczenia klientów i zespołów.
- Wyznaczaj i monitoruj operacyjne KPI, wykorzystując dane o wynikach do ustalania działań i priorytetów.
- Uwzględniaj wnioski z operacji i opinie klientów podczas rozwoju produktów oraz przygotowuj zespoły do ich wydań i premier.
- Zarządzaj relacjami z dostawcami usług operacyjnych, w tym monitoruj ich wyniki.
- Współpracuj z zespołami Compliance i Legal w zakresie obowiązków regulacyjnych i rezultatów dla klientów.
- Współpracuj z zespołami ICT i Security w obszarze odporności operacyjnej, reagowania na incydenty i ciągłości działania.
- Rekrutuj, wspieraj i rozwijaj silny zespół operacyjny.
- Przygotowuj raporty operacyjne i informacje zarządcze dla kadry kierowniczej oraz właściwych rad nadzorczych.
Wymagania
- Co najmniej osiem lat doświadczenia w operacjach, obsłudze operacyjnej klientów, operacjach biznesowych lub pokrewnej dziedzinie, w tym znaczące doświadczenie na stanowisku kierowniczym wyższego szczebla.
- Doświadczenie w budowaniu lub skalowaniu operacji w szybko rozwijającej się firmie z branży technologii konsumenckich, fintech lub usług finansowych.
- Doświadczenie w regulowanej i nieregulowanej działalności oraz znajomość odmiennych potrzeb operacyjnych, wymogów zarządzania i kontroli.
- Doświadczenie w zapewnianiu obsługi klienta na dużą skalę.
- Udokumentowane doświadczenie w projektowaniu skalowalnych procesów i modeli operacyjnych.
- Znajomość technologii, automatyzacji i AI wykorzystywanych do poprawy efektywności operacyjnej.
- Bardzo dobre umiejętności analizy danych, w tym wyznaczanie KPI, analiza wyników i ustalanie priorytetów usprawnień.
- Doświadczenie we współpracy międzyfunkcyjnej z zespołami ds. produktów, inżynierii, Compliance i innymi zespołami.
- Dogłębna znajomość wymogów operacyjnych i zasad zarządzania w regulowanym sektorze usług finansowych, w tym dotyczących skarg klientów, ryzyka operacyjnego i odpowiedzialności regulacyjnej.
- Doświadczenie na stanowisku PCF-42 lub na porównywalnym regulowanym stanowisku.
- Doświadczenie w obszarze kryptowalut lub Web3 będzie dużym atutem, szczególnie w przypadku produktów konsumenckich, ale nie jest wymagane.