Η Aave Labs αναπτύσσει προϊόντα και υποδομές στους τομείς της αποκεντρωμένης χρηματοδότησης και του Web3. Το έργο της περιλαμβάνει βασικά εργαλεία DeFi, όπως το σταθερό κρυπτονόμισμα GHO, ανάπτυξη έξυπνων συμβολαίων και αποκεντρωμένα κοινωνικά εργαλεία, μεταξύ των οποίων το πρωτόκολλο Lens. Η ομάδα δραστηριοποιείται στους κλάδους των κρυπτονομισμάτων και του Web3.
Διευθυντής/Διευθύντρια Λειτουργιών, Ιρλανδία (Υβριδική εργασία)
Ηγεσία στις λειτουργίες πελατών, στους ελέγχους και στη διαχείριση παραπόνων καθώς η Aave Labs επεκτείνει την παγκόσμια δραστηριότητά της στον onchain δανεισμό. Εποπτεία των ρυθμιζόμενων λειτουργιών στην Ιρλανδία, της επιχειρησιακής ανθεκτικότητας και της απόδοσης.
Περιγραφή
- Σχεδιασμός και επέκταση της λειτουργικής στρατηγικής, των ομάδων και των διαδικασιών για μια αναπτυσσόμενη παγκόσμια επιχείρηση και πελατειακή βάση.
- Διαχείριση των καθημερινών λειτουργιών της Push Virtual Assets Ireland Ltd ως PCF-42, καλύπτοντας τον λειτουργικό κίνδυνο, τους ελέγχους και τις κανονιστικές υποχρεώσεις.
- Εντοπισμός σημείων συμφόρησης, αναποτελεσματικότητας και λειτουργικών κινδύνων και εισαγωγή διαδικασιών και συστημάτων που βελτιώνουν την αξιοπιστία, την ταχύτητα και την εκτέλεση.
- Διατήρηση σταθερά υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης πελατών, από την ένταξη έως τη συνεχή υποστήριξη και την επίλυση ζητημάτων.
- Ηγεσία στο πλαίσιο διαχείρισης παραπόνων του Ομίλου, συμπεριλαμβανομένου του εντοπισμού, της διερεύνησης, της κλιμάκωσης, της επίλυσης και της εκδίκασης παραπόνων εντός της ρυθμιζόμενης οντότητας στην Ιρλανδία.
- Αξιοποίηση εργαλείων, αυτοματοποίησης και τεχνητής νοημοσύνης για τη μείωση της χειρωνακτικής εργασίας και τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών και ομάδων.
- Καθορισμός και παρακολούθηση βασικών δεικτών λειτουργικής απόδοσης, με χρήση δεδομένων απόδοσης για τον καθορισμό ενεργειών και προτεραιοτήτων.
- Ενσωμάτωση λειτουργικών γνώσεων και γνώσεων πελατών στην ανάπτυξη προϊόντων και προετοιμασία των ομάδων για εκδόσεις και λανσαρίσματα προϊόντων.
- Διαχείριση σχέσεων με προμηθευτές λειτουργιών και παρόχους υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένης της παρακολούθησης της απόδοσής τους.
- Συνεργασία με τις ομάδες Κανονιστικής Συμμόρφωσης και Νομικών για κανονιστικές υποχρεώσεις και αποτελέσματα για τους πελάτες.
- Συνεργασία με τις ομάδες ICT και Ασφάλειας για την επιχειρησιακή ανθεκτικότητα, την απόκριση σε περιστατικά και την επιχειρησιακή συνέχεια.
- Πρόσληψη, καθοδήγηση και ανάπτυξη ενός ισχυρού οργανισμού Λειτουργιών.
- Παράδοση λειτουργικών αναφορών και διοικητικής πληροφόρησης σε ανώτατα στελέχη και στα αρμόδια διοικητικά συμβούλια.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον οκτώ χρόνια εμπειρίας στις Λειτουργίες, στις Λειτουργίες Πελατών, στις Επιχειρηματικές Λειτουργίες ή σε συναφή τομέα, συμπεριλαμβανομένης σημαντικής εμπειρίας σε ανώτερη ηγετική θέση.
- Εμπειρία στην οικοδόμηση ή την κλιμάκωση λειτουργιών σε ταχέως αναπτυσσόμενη εταιρεία καταναλωτικής τεχνολογίας, χρηματοοικονομικής τεχνολογίας ή χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών.
- Εμπειρία σε ρυθμιζόμενες και μη ρυθμιζόμενες επιχειρηματικές δραστηριότητες, με γνώση των διαφορετικών λειτουργικών αναγκών, απαιτήσεων διακυβέρνησης και ελέγχων τους.
- Εμπειρία στην παροχή εμπειριών πελατών σε μεγάλη κλίμακα.
- Αποδεδειγμένη εμπειρία στον σχεδιασμό επεκτάσιμων διαδικασιών και λειτουργικών μοντέλων.
- Γνώση τεχνολογίας, αυτοματοποίησης και τεχνητής νοημοσύνης για τη βελτίωση της λειτουργικής αποδοτικότητας.
- Ισχυρές δεξιότητες στη χρήση δεδομένων, συμπεριλαμβανομένου του καθορισμού βασικών δεικτών απόδοσης, της ανάλυσης επιδόσεων και της ιεράρχησης βελτιώσεων.
- Εμπειρία διατμηματικής συνεργασίας με τις ομάδες Προϊόντος, Μηχανικής, Κανονιστικής Συμμόρφωσης και άλλες ομάδες.
- Ισχυρή γνώση των λειτουργικών απαιτήσεων και των απαιτήσεων διακυβέρνησης στις ρυθμιζόμενες χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες, συμπεριλαμβανομένων των παραπόνων πελατών, του λειτουργικού κινδύνου και της κανονιστικής λογοδοσίας.
- Εμπειρία ως PCF-42 ή σε αντίστοιχο ρυθμιζόμενο ρόλο.
- Η εμπειρία σε κρυπτονομίσματα ή Web3 θεωρείται ιδιαίτερα επιθυμητή, ειδικά σε προϊόντα για καταναλωτές, αλλά δεν είναι απαραίτητη.