Aave Labs ontwikkelt producten en infrastructuur voor gedecentraliseerde financiën en Web3. Het werk omvat DeFi-bouwstenen zoals de GHO-stablecoin, de ontwikkeling van smart contracts en gedecentraliseerde sociale toepassingen, waaronder het Lens-protocol. Het team is actief in de crypto- en Web3-sector.
Directeur Operations Ierland (hybride)
Leid klantactiviteiten, controles en klachtenbeheer terwijl Aave Labs zijn wereldwijde onchain-kredietbedrijf uitbreidt. Verantwoordelijk voor de gereguleerde activiteiten in Ierland, operationele weerbaarheid en prestaties.
Beschrijving
- Bouw de operationele strategie, teams en processen uit voor een groeiend wereldwijd bedrijf en klantenbestand.
- Leid de dagelijkse activiteiten bij Push Virtual Assets Ireland Ltd als PCF-42, met verantwoordelijkheid voor operationele risico's, controles en wettelijke taken.
- Spoor knelpunten, inefficiënties en operationele risico's op en voer processen en systemen in die betrouwbaarheid, snelheid en uitvoering verbeteren.
- Zorg voor voortdurend uitstekende klantenservice, vanaf onboarding tot doorlopende ondersteuning en het oplossen van problemen.
- Leid het klachtenkader van de groep, waaronder het signaleren, onderzoeken, escaleren, afhandelen en beoordelen van klachten binnen de gereguleerde Ierse entiteit.
- Gebruik tools, automatisering en AI om handmatig werk te verminderen en de ervaringen van klanten en teams te verbeteren.
- Stel operationele KPI's vast en volg deze, en gebruik prestatiegegevens om acties en prioriteiten te bepalen.
- Breng operationele en klantinzichten in bij productontwikkeling en bereid teams voor op productreleases en lanceringen.
- Beheer relaties met operationele leveranciers en dienstverleners, inclusief hun prestaties.
- Werk met Compliance en Legal aan wettelijke taken en resultaten voor klanten.
- Werk samen met ICT en Security aan operationele weerbaarheid, incidentrespons en bedrijfscontinuïteit.
- Werf, coach en ontwikkel een sterke Operations-organisatie.
- Lever operationele rapportages en managementinformatie aan leidinggevenden en relevante besturen.
Vereisten
- Minimaal acht jaar ervaring in Operations, Customer Operations, Business Operations of een verwant vakgebied, waaronder ruime ervaring in een senior leidinggevende functie.
- Ervaring met het opbouwen of opschalen van activiteiten bij een snelgroeiend bedrijf in consumententechnologie, fintech of financiële dienstverlening.
- Ervaring met gereguleerde en niet-gereguleerde bedrijfsactiviteiten en kennis van de verschillende operationele, governance- en controlevereisten daarvan.
- Ervaring met het leveren van klantervaringen op grote schaal.
- Aantoonbare ervaring met het ontwerpen van schaalbare processen en operationele modellen.
- Kennis van technologie, automatisering en AI om de operationele efficiëntie te verbeteren.
- Sterke datavaardigheden, waaronder KPI's vaststellen, prestaties analyseren en verbeteringen prioriteren.
- Ervaring met samenwerking tussen teams op het gebied van Product, Engineering, Compliance en andere functies.
- Grondige kennis van operationele en governancevereisten binnen gereguleerde financiële dienstverlening, waaronder klantenklachten, operationele risico's en verantwoordingsplicht op regelgevingsgebied.
- Ervaring als PCF-42 of in een vergelijkbare gereguleerde functie.
- Ervaring met crypto of Web3 heeft sterke voorkeur, vooral met producten voor consumenten, maar is geen vereiste.