Aave Labs utvikler produkter og infrastruktur innen desentralisert finans og Web3. Arbeidet omfatter byggesteiner for DeFi, som stablecoinen GHO, utvikling av smartkontrakter og desentraliserte sosiale verktøy, blant annet Lens-protokollen. Teamet arbeider innen krypto- og Web3-sektorene.
Driftsdirektør, Irland (hybrid)
Led kundeoperasjoner, kontroller og klagehåndtering mens Aave Labs skalerer sin globale utlånsvirksomhet på blokkjeden. Ha ansvar for regulert drift i Irland, operasjonell robusthet og resultater.
Beskrivelse
- Bygg opp og videreutvikle driftsstrategi, team og prosesser for en voksende global virksomhet og kundebase.
- Led den daglige driften hos Push Virtual Assets Ireland Ltd som PCF-42, med ansvar for operasjonell risiko, kontroller og regulatoriske plikter.
- Finn flaskehalser, ineffektivitet og operasjonell risiko, og innfør prosesser og systemer som forbedrer pålitelighet, tempo og gjennomføring.
- Oppretthold en gjennomgående høy standard på kundeservice fra onboarding og videre gjennom løpende støtte og problemløsning.
- Led konsernets rammeverk for klager, inkludert å identifisere, undersøke, eskalere, løse og avgjøre klager i den regulerte irske enheten.
- Bruk verktøy, automatisering og AI for å redusere manuelt arbeid og forbedre opplevelsen for kunder og team.
- Fastsett og følg opp operasjonelle KPI-er, og bruk resultatdata til å styre tiltak og prioriteringer.
- Ta med operasjonell innsikt og kundeinnsikt i produktutviklingen, og forbered teamene på produktoppdateringer og lanseringer.
- Forvalt relasjoner med driftsleverandører og tjenesteleverandører, inkludert oppfølging av resultatene deres.
- Samarbeid med Compliance og Legal om regulatoriske plikter og kundeutfall.
- Samarbeid med ICT og Security om operasjonell robusthet, hendelseshåndtering og kontinuitet i virksomheten.
- Rekrutter, veiled og utvikle en sterk Operations-organisasjon.
- Utarbeid driftsrapporter og ledelsesinformasjon til toppledere og relevante styrer.
Krav
- Minst åtte års erfaring innen Operations, Customer Operations, Business Operations eller et beslektet fagområde, inkludert betydelig erfaring fra seniorledelse.
- Erfaring med å bygge opp eller skalere drift i et selskap innen forbrukerteknologi, fintech eller finansielle tjenester med høy vekst.
- Erfaring fra regulert og uregulert virksomhet, med kunnskap om ulike behov innen drift, styring og kontroll.
- Erfaring med å levere kundeopplevelser i stor skala.
- Dokumenterte resultater med å utforme skalerbare prosesser og driftsmodeller.
- Kunnskap om teknologi, automatisering og AI for å forbedre driftseffektiviteten.
- Sterke dataferdigheter, inkludert å fastsette KPI-er, analysere resultater og prioritere forbedringer.
- Erfaring med tverrfaglig samarbeid med Product, Engineering, Compliance og andre team.
- God kunnskap om drifts- og styringskrav i regulerte finansielle tjenester, inkludert kundeklager, operasjonell risiko og regulatorisk ansvar.
- Erfaring som PCF-42 eller i en tilsvarende regulert rolle.
- Erfaring med krypto eller Web3 er sterkt ønsket, særlig med forbrukerrettede produkter, men er ikke et krav.