爱尔兰运营总监（混合办公）
领导客户运营、控制与投诉管理，支持 Aave Labs 拓展全球链上借贷业务。 负责爱尔兰受监管运营、运营韧性与绩效管理。
描述
- 为不断发展的全球业务和客户群制定并扩展运营战略、团队与流程。
- 以 PCF-42 身份管理 Push Virtual Assets Ireland Ltd 的日常运营，涵盖运营风险、控制措施和监管职责。
- 发现瓶颈、低效环节与运营风险，并引入流程和系统，提升可靠性、速度与执行力。
- 从客户开户到持续支持和问题解决，始终维持高标准的客户服务。
- 领导集团投诉框架，包括在爱尔兰受监管实体内识别、调查、上报、解决和裁定投诉。
- 运用工具、自动化和人工智能减少手动工作，改善客户与团队的体验。
- 制定并跟踪运营关键绩效指标，依据绩效数据指导行动和优先事项。
- 将运营和客户洞察融入产品开发，并为团队做好产品发布和上线准备。
- 管理与运营供应商及服务提供商的关系，包括其绩效管理。
- 与合规和法务团队协作，履行监管职责并改善客户结果。
- 与信息通信技术和安全团队合作，推进运营韧性、事件响应和业务连续性。
- 招聘、指导并培养实力雄厚的运营团队。
- 向高管领导层及相关董事会提交运营报告和管理信息。
任职要求
- 在运营、客户运营、业务运营或相关领域拥有至少八年经验，其中包括丰富的高级领导经验。
- 具备在高速增长的消费科技、金融科技或金融服务公司构建或扩展运营体系的经验。
- 具备受监管和非受监管业务活动方面的经验，并了解其不同的运营、治理和控制要求。
- 具备大规模交付客户体验的经验。
- 拥有设计可扩展流程和运营模式的业绩记录。
- 了解用于提升运营效率的技术、自动化和人工智能。
- 数据能力强，包括设定关键绩效指标、分析绩效并确定改进优先事项。
- 具备与产品、工程、合规及其他团队跨职能协作的经验。
- 深入了解受监管金融服务领域的运营与治理要求，包括客户投诉、运营风险和监管问责。
- 具备 PCF-42 任职经验或类似受监管岗位经验。
- 优先考虑具备加密货币或 Web3 经验者，尤其是面向消费者的产品经验，但这不是必需条件。