Aave Labs พัฒนาผลิตภัณฑ์และโครงสร้างพื้นฐานในด้านการเงินแบบกระจายศูนย์และ Web3 ผลงานของบริษัทครอบคลุมองค์ประกอบพื้นฐานของ DeFi เช่น สเตเบิลคอยน์ GHO การพัฒนาสมาร์ตคอนแทรกต์ และเครื่องมือโซเชียลแบบกระจายศูนย์ รวมถึงโปรโตคอล Lens ทีมงานดำเนินธุรกิจในภาคส่วนคริปโตและ Web3
ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการ ไอร์แลนด์ (รูปแบบไฮบริด)
เป็นผู้นำงานปฏิบัติการลูกค้า การควบคุม และการจัดการข้อร้องเรียน ขณะที่ Aave Labs ขยายธุรกิจสินเชื่อ onchain ไปทั่วโลก กำกับดูแลงานภายใต้การกำกับในไอร์แลนด์ ความยืดหยุ่นในการดำเนินงาน และผลการปฏิบัติงาน
รายละเอียด
- สร้างและขยายกลยุทธ์ ทีมงาน และกระบวนการด้านปฏิบัติการ เพื่อรองรับธุรกิจระดับโลกและฐานลูกค้าที่เติบโต
- บริหารงานประจำวันของ Push Virtual Assets Ireland Ltd ในฐานะ PCF-42 ครอบคลุมความเสี่ยงด้านปฏิบัติการ การควบคุม และหน้าที่ตามกฎระเบียบ
- ค้นหาคอขวด ความไม่มีประสิทธิภาพ และความเสี่ยงในการดำเนินงาน จากนั้นนำกระบวนการและระบบที่ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือ ความรวดเร็ว และประสิทธิผลในการทำงานมาใช้
- รักษามาตรฐานการดูแลลูกค้าให้อยู่ในระดับสูงอย่างสม่ำเสมอ ตั้งแต่การเริ่มใช้บริการ การสนับสนุนต่อเนื่อง ไปจนถึงการแก้ไขปัญหา
- เป็นผู้นำกรอบการจัดการข้อร้องเรียนของกลุ่มบริษัท ตั้งแต่การระบุ ตรวจสอบ ยกระดับ ประนีประนอมแก้ไข และวินิจฉัยข้อร้องเรียนภายในนิติบุคคลที่อยู่ภายใต้การกำกับในไอร์แลนด์
- ใช้เครื่องมือ ระบบอัตโนมัติ และ AI เพื่อลดงานที่ต้องทำด้วยมือและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและทีมงาน
- กำหนดและติดตาม KPI ด้านปฏิบัติการ โดยใช้ข้อมูลผลการดำเนินงานเพื่อกำหนดแนวทางและลำดับความสำคัญ
- นำข้อมูลเชิงลึกด้านปฏิบัติการและลูกค้าไปใช้ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ และเตรียมทีมให้พร้อมสำหรับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์
- บริหารความสัมพันธ์กับผู้ขายและผู้ให้บริการด้านปฏิบัติการ รวมถึงติดตามผลการดำเนินงานของผู้ให้บริการ
- ทำงานร่วมกับฝ่ายกำกับดูแลการปฏิบัติตามกฎระเบียบและฝ่ายกฎหมายในเรื่องหน้าที่ตามกฎระเบียบและผลลัพธ์ที่เกิดกับลูกค้า
- ประสานงานกับฝ่าย ICT และฝ่ายความมั่นคงปลอดภัยในเรื่องความยืดหยุ่นในการดำเนินงาน การตอบสนองต่อเหตุการณ์ และความต่อเนื่องทางธุรกิจ
- สรรหา ให้คำแนะนำ และพัฒนาองค์กรฝ่ายปฏิบัติการให้แข็งแกร่ง
- จัดทำรายงานด้านปฏิบัติการและข้อมูลเพื่อการบริหารให้แก่ผู้บริหารระดับสูงและคณะกรรมการที่เกี่ยวข้อง
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยแปดปีในงานปฏิบัติการ งานปฏิบัติการลูกค้า งานปฏิบัติการธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง รวมถึงประสบการณ์เป็นผู้นำระดับสูงอย่างมาก
- มีประสบการณ์สร้างหรือขยายงานปฏิบัติการในบริษัทเทคโนโลยีสำหรับผู้บริโภค ฟินเทค หรือบริการทางการเงินที่เติบโตสูง
- มีประสบการณ์ทั้งในกิจกรรมทางธุรกิจที่อยู่ภายใต้การกำกับและไม่อยู่ภายใต้การกำกับ และเข้าใจความต้องการด้านปฏิบัติการ การกำกับดูแล และการควบคุมที่แตกต่างกัน
- มีประสบการณ์ส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าในระดับขนาดใหญ่
- มีผลงานด้านการออกแบบกระบวนการและรูปแบบการดำเนินงานที่รองรับการขยายตัวได้
- มีความรู้ด้านเทคโนโลยี ระบบอัตโนมัติ และ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน
- มีทักษะด้านข้อมูลที่แข็งแกร่ง รวมถึงการกำหนด KPI วิเคราะห์ผลการดำเนินงาน และจัดลำดับความสำคัญของการปรับปรุง
- มีประสบการณ์ทำงานข้ามสายงานร่วมกับฝ่ายผลิตภัณฑ์ วิศวกรรม การกำกับดูแลการปฏิบัติตามกฎระเบียบ และทีมอื่น ๆ
- มีความรู้เป็นอย่างดีเกี่ยวกับข้อกำหนดด้านปฏิบัติการและการกำกับดูแลในบริการทางการเงินที่อยู่ภายใต้การกำกับ รวมถึงข้อร้องเรียนของลูกค้า ความเสี่ยงด้านปฏิบัติการ และความรับผิดชอบตามกฎระเบียบ
- มีประสบการณ์ในตำแหน่ง PCF-42 หรือบทบาทภายใต้การกำกับที่เทียบเท่า
- มีประสบการณ์ด้านคริปโทหรือ Web3 จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ โดยเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่มุ่งเน้นผู้บริโภค แต่ไม่ใช่ข้อบังคับ