Aave Labs kehittää tuotteita ja infrastruktuuria hajautetun rahoituksen ja Web3:n aloilla. Sen työhön kuuluvat DeFi-perusratkaisut, kuten GHO-vakaavaluutta, älysopimusten kehittäminen sekä hajautetun sosiaalisen median työkalut, kuten Lens-protokolla. Tiimi toimii kryptovaluuttojen ja Web3:n parissa.
Operatiivinen johtaja, Irlanti (hybridityö)
Johda asiakastoimintoja, valvontaa ja valitusten käsittelyä Aave Labsin kasvattaessa globaalia ketjulainausliiketoimintaansa. Vastaa Irlannin säännellyistä toiminnoista, toiminnan häiriönsietokyvystä ja suorituskyvystä.
Kuvaus
- Rakenna ja laajenna kasvavan globaalin liiketoiminnan ja asiakaskunnan toimintastrategiaa, tiimejä ja prosesseja.
- Johda Push Virtual Assets Ireland Ltd:n päivittäistä toimintaa PCF-42-roolissa vastaten operatiivisista riskeistä, valvonnasta ja sääntelyvelvoitteista.
- Tunnista pullonkaulat, tehottomuudet ja operatiiviset riskit sekä ota käyttöön prosesseja ja järjestelmiä, jotka parantavat luotettavuutta, nopeutta ja toimeenpanoa.
- Varmista jatkuvasti korkeatasoinen asiakaspalvelu perehdytyksestä jatkuvaan tukeen ja ongelmien ratkaisuun.
- Johda konsernin valitusten käsittelymallia: tunnista, tutki, eskaloi, ratkaise ja käsittele valitukset Irlannin säännellyssä yksikössä.
- Hyödynnä työkaluja, automaatiota ja tekoälyä manuaalisen työn vähentämiseen ja asiakkaiden sekä tiimien kokemuksen parantamiseen.
- Aseta toiminnan KPI-mittarit ja seuraa niitä sekä ohjaa toimia ja prioriteetteja suorituskykytiedon avulla.
- Tuo toiminnasta ja asiakkaista saadut havainnot tuotekehitykseen ja valmistele tiimit tuotteiden julkaisuja ja lanseerauksia varten.
- Hallinnoi suhteita operatiivisiin toimittajiin ja palveluntarjoajiin sekä seuraa niiden suorituskykyä.
- Tee yhteistyötä Compliance- ja Legal-tiimien kanssa sääntelyvelvoitteissa ja asiakastulosten parantamisessa.
- Tee yhteistyötä ICT- ja Security-tiimien kanssa toiminnan häiriönsietokyvyn, poikkeamatilanteisiin reagoinnin ja liiketoiminnan jatkuvuuden varmistamiseksi.
- Rekrytoi, valmenna ja kehitä vahvaa Operations-organisaatiota.
- Laadi toiminnan raportteja ja johdon tietoaineistoja ylimmälle johdolle ja asianomaisille hallituksille.
Vaatimukset
- Vähintään kahdeksan vuoden kokemus operatiivisista toiminnoista, asiakastoiminnoista, liiketoiminnan operatiivisesta johtamisesta tai vastaavalta alalta, mukaan lukien merkittävä kokemus ylimmästä johtamisesta.
- Kokemusta toimintojen rakentamisesta tai skaalaamisesta nopeasti kasvavassa kuluttajateknologia-, finanssiteknologia- tai finanssipalveluyrityksessä.
- Kokemusta säännellyistä ja sääntelemättömistä liiketoiminnoista sekä niiden erilaisista operatiivisista, hallinnointi- ja valvontatarpeista.
- Kokemusta asiakaskokemusten tuottamisesta suuressa mittakaavassa.
- Näyttöjä skaalautuvien prosessien ja toimintamallien suunnittelusta.
- Teknologian, automaation ja tekoälyn tuntemus toiminnan tehokkuuden parantamisessa.
- Vahvat datataidot, mukaan lukien KPI-mittareiden asettaminen, suorituskyvyn analysointi ja parannusten priorisointi.
- Kokemusta monialaisesta yhteistyöstä tuote-, suunnittelu-, compliance- ja muiden tiimien kanssa.
- Vahva säänneltyjen finanssipalveluiden operatiivisten ja hallinnointivaatimusten tuntemus, mukaan lukien asiakasvalitukset, operatiiviset riskit ja sääntelyvastuu.
- Kokemusta PCF-42-roolista tai vastaavasta säännellystä tehtävästä.
- Krypto- tai Web3-kokemus katsotaan suureksi eduksi, etenkin kuluttajille suunnatuista tuotteista, mutta se ei ole välttämätöntä.