Az Aave Labs termékeket és infrastruktúrát fejleszt a decentralizált pénzügyek és a Web3 területén. Munkájuk része a DeFi alapvető elemeinek, például a GHO stabilcoinnak a fejlesztése, az okosszerződés-fejlesztés, valamint a Lens protokollhoz hasonló decentralizált közösségi eszközök készítése. A csapat a kripto- és Web3-szektorban működik.
Operációs igazgató, Írország (hibrid)
Irányítsa az ügyfélműveleteket, a kontrollokat és a panaszkezelést, miközben az Aave Labs globális, blokkláncon működő hitelezési üzletága bővül. Felügyelje az írországi szabályozott működést, a működési ellenálló képességet és a teljesítményt.
Leírás
- Alakítsa ki és fejlessze a működési stratégiát, a csapatokat és a folyamatokat a növekvő globális üzletág és ügyfélkör számára.
- A Push Virtual Assets Ireland Ltd napi működésének irányítása PCF-42 minőségben, a működési kockázatok, kontrollok és szabályozói kötelezettségek kezelésével.
- Tárja fel a szűk keresztmetszeteket, a hatékonysági hiányosságokat és a működési kockázatokat, majd vezessen be olyan folyamatokat és rendszereket, amelyek növelik a megbízhatóságot, a sebességet és a végrehajtás hatékonyságát.
- Biztosítsa az ügyfélkiszolgálás következetesen magas színvonalát a belépéstől a folyamatos támogatáson át a problémák megoldásáig.
- Irányítsa a Csoport panaszkezelési keretrendszerét, beleértve a panaszok azonosítását, kivizsgálását, eszkalálását, rendezését és elbírálását az ír szabályozott szervezetnél.
- Alkalmazzon eszközöket, automatizálást és mesterséges intelligenciát a manuális munka csökkentésére, valamint az ügyfelek és a csapatok élményének javítására.
- Határozza meg és kövesse nyomon a működési teljesítménymutatókat, a teljesítményadatok alapján irányítva a teendőket és a prioritásokat.
- Építse be a működési és ügyfélismereteket a termékfejlesztésbe, és készítse fel a csapatokat a termékfrissítésekre és bevezetésekre.
- Kezelje a működési beszállítókkal és szolgáltatókkal fenntartott kapcsolatokat, beleértve teljesítményük nyomon követését.
- Dolgozzon együtt a Megfelelőségi és a Jogi csapattal a szabályozói kötelezettségeken és az ügyfélkimeneteken.
- Működjön együtt az informatikai és kommunikációs technológiai (ICT), valamint a Biztonsági csapattal a működési ellenálló képesség, az incidenskezelés és az üzletmenet-folytonosság terén.
- Toborozzon, támogassa coachinggal és fejlessze a jól működő Operációs szervezetet.
- Készítsen működési jelentéseket és vezetői tájékoztató anyagokat a felső vezetők és az illetékes igazgatóságok számára.
Követelmények
- Legalább nyolc év tapasztalat operáció, ügyfélműveletek, üzleti működés vagy kapcsolódó területén, jelentős felsővezetői tapasztalattal.
- Működés felépítésében vagy bővítésében szerzett tapasztalat gyorsan növekvő fogyasztói technológiai, fintech- vagy pénzügyi szolgáltató vállalatnál.
- Szabályozott és nem szabályozott üzleti tevékenységekben szerzett tapasztalat, valamint az ezek eltérő működési, irányítási és kontrolligényeinek ismerete.
- Nagy léptékű ügyfélélmény biztosításában szerzett tapasztalat.
- Skálázható folyamatok és működési modellek megtervezésében elért eredmények.
- A működési hatékonyság javítására szolgáló technológiai, automatizálási és mesterségesintelligencia-megoldások ismerete.
- Erős adatelemzési készségek, beleértve a teljesítménymutatók meghatározását, a teljesítmény elemzését és a fejlesztések rangsorolását.
- Tapasztalat a termék-, mérnöki, megfelelőségi és más csapatokkal folytatott, több területet átfogó együttműködésben.
- A szabályozott pénzügyi szolgáltatások működési és irányítási követelményeinek alapos ismerete, beleértve az ügyfélpanaszokat, a működési kockázatot és a szabályozói elszámoltathatóságot.
- Tapasztalat PCF-42 szerepkörben vagy ahhoz hasonló, szabályozott munkakörben.
- A kripto- vagy Web3-tapasztalat erősen előnyös, különösen fogyasztóknak szánt termékek esetében, de nem kötelező.