Aave Labs membangunkan produk dan infrastruktur merentasi kewangan terdesentralisasi dan Web3. Usahanya merangkumi komponen DeFi seperti stablecoin GHO, pembangunan kontrak pintar, serta alat sosial terdesentralisasi termasuk protokol Lens. Pasukan ini beroperasi dalam sektor kripto dan Web3.
Pengarah Operasi, Ireland (Hibrid)
Pimpin operasi pelanggan, kawalan dan pengurusan aduan ketika Aave Labs mengembangkan perniagaan pinjaman onchain globalnya. Selia operasi terkawal di Ireland, daya tahan operasi dan prestasi.
Penerangan
- Bina dan kembangkan strategi, pasukan serta proses operasi untuk perniagaan global dan pangkalan pelanggan yang semakin berkembang.
- Urus operasi harian di Push Virtual Assets Ireland Ltd sebagai PCF-42, merangkumi risiko operasi, kawalan dan tanggungjawab kawal selia.
- Kenal pasti kesesakan, ketidakcekapan dan risiko operasi, kemudian perkenalkan proses serta sistem yang meningkatkan kebolehpercayaan, kelajuan dan pelaksanaan.
- Kekalkan standard khidmat pelanggan yang tinggi secara konsisten, daripada proses pendaftaran hingga sokongan berterusan dan penyelesaian isu.
- Pimpin rangka kerja aduan Kumpulan, termasuk mengenal pasti, menyiasat, meningkatkan, menyelesaikan dan membuat keputusan tentang aduan dalam entiti terkawal di Ireland.
- Gunakan alat, automasi dan AI untuk mengurangkan kerja manual serta menambah baik pengalaman pelanggan dan pasukan.
- Tetapkan dan pantau KPI operasi, serta gunakan data prestasi untuk menentukan tindakan dan keutamaan.
- Bawa pandangan operasi dan pelanggan ke dalam pembangunan produk, serta sediakan pasukan untuk keluaran dan pelancaran produk.
- Urus hubungan dengan vendor operasi dan penyedia perkhidmatan, termasuk prestasi mereka.
- Bekerjasama dengan pasukan Pematuhan dan Undang-undang tentang tanggungjawab kawal selia dan hasil untuk pelanggan.
- Bekerjasama dengan pasukan ICT dan Keselamatan dalam daya tahan operasi, tindak balas insiden dan kesinambungan perniagaan.
- Ambil, bimbing dan bangunkan organisasi Operasi yang kukuh.
- Sediakan laporan operasi dan maklumat pengurusan kepada pemimpin eksekutif serta Lembaga yang berkaitan.
Keperluan
- Sekurang-kurangnya lapan tahun pengalaman dalam Operasi, Operasi Pelanggan, Operasi Perniagaan atau bidang berkaitan, termasuk pengalaman kepimpinan kanan yang luas.
- Pengalaman membina atau mengembangkan operasi dalam syarikat teknologi pengguna, fintech atau perkhidmatan kewangan yang berkembang pesat.
- Pengalaman dalam aktiviti perniagaan terkawal dan tidak terkawal, serta pengetahuan tentang keperluan operasi, tadbir urus dan kawalan yang berbeza.
- Pengalaman menyampaikan pengalaman pelanggan pada skala besar.
- Rekod kejayaan mereka bentuk proses dan model operasi yang boleh dikembangkan.
- Pengetahuan tentang teknologi, automasi dan AI untuk meningkatkan kecekapan operasi.
- Kemahiran data yang kukuh, termasuk menetapkan KPI, menganalisis prestasi dan mengutamakan penambahbaikan.
- Pengalaman bekerjasama merentas fungsi dengan pasukan Produk, Kejuruteraan, Pematuhan dan pasukan lain.
- Pengetahuan kukuh tentang keperluan operasi dan tadbir urus dalam perkhidmatan kewangan terkawal, termasuk aduan pelanggan, risiko operasi dan akauntabiliti kawal selia.
- Pengalaman sebagai PCF-42 atau dalam peranan terkawal yang setanding.
- Pengalaman kripto atau Web3 amat diutamakan, terutamanya dengan produk yang berhadapan dengan pengguna, tetapi tidak diwajibkan.