Aave Labs phát triển các sản phẩm và cơ sở hạ tầng trong lĩnh vực tài chính phi tập trung và Web3. Hoạt động của công ty bao gồm các nền tảng DeFi như stablecoin GHO, phát triển hợp đồng thông minh và các công cụ mạng xã hội phi tập trung như giao thức Lens. Đội ngũ hoạt động trong các lĩnh vực tiền mã hóa và Web3.
Giám đốc Vận hành, Ireland (Làm việc kết hợp)
Dẫn dắt hoạt động khách hàng, kiểm soát và quản lý khiếu nại khi Aave Labs mở rộng hoạt động cho vay onchain toàn cầu. Giám sát hoạt động chịu quản lý tại Ireland, khả năng chống chịu vận hành và hiệu quả hoạt động.
Mô tả
- Xây dựng và mở rộng chiến lược, đội ngũ và quy trình vận hành cho doanh nghiệp toàn cầu đang phát triển cùng cơ sở khách hàng ngày càng lớn.
- Quản lý hoạt động hằng ngày tại Push Virtual Assets Ireland Ltd với vai trò PCF-42, bao gồm rủi ro vận hành, kiểm soát và nghĩa vụ theo quy định.
- Xác định các điểm nghẽn, sự kém hiệu quả và rủi ro vận hành, sau đó triển khai quy trình và hệ thống để cải thiện độ tin cậy, tốc độ và hiệu quả thực thi.
- Duy trì tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng cao và nhất quán, từ khâu tiếp nhận khách hàng đến hỗ trợ liên tục và xử lý vấn đề.
- Dẫn dắt khuôn khổ xử lý khiếu nại của Tập đoàn, bao gồm xác định, điều tra, chuyển cấp, giải quyết và phân xử khiếu nại trong pháp nhân chịu quản lý tại Ireland.
- Ứng dụng công cụ, tự động hóa và AI để giảm công việc thủ công, cải thiện trải nghiệm cho khách hàng và đội ngũ.
- Thiết lập và theo dõi KPI vận hành, sử dụng dữ liệu hiệu quả để định hướng hành động và ưu tiên.
- Đưa thông tin về hoạt động và khách hàng vào quá trình phát triển sản phẩm, đồng thời chuẩn bị cho các nhóm trước khi phát hành và ra mắt sản phẩm.
- Quản lý quan hệ với các nhà cung cấp và đơn vị cung ứng dịch vụ vận hành, bao gồm theo dõi hiệu quả của họ.
- Phối hợp với bộ phận Tuân thủ và Pháp chế về nghĩa vụ theo quy định và kết quả dành cho khách hàng.
- Phối hợp với bộ phận ICT và An ninh về khả năng chống chịu vận hành, ứng phó sự cố và duy trì hoạt động kinh doanh.
- Tuyển dụng, hướng dẫn và phát triển một tổ chức Vận hành vững mạnh.
- Cung cấp báo cáo vận hành và thông tin quản lý cho lãnh đạo cấp cao và các hội đồng quản trị liên quan.
Yêu cầu
- Có ít nhất tám năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Vận hành, Vận hành khách hàng, Vận hành doanh nghiệp hoặc lĩnh vực liên quan, bao gồm kinh nghiệm lãnh đạo cấp cao đáng kể.
- Có kinh nghiệm xây dựng hoặc mở rộng hoạt động tại công ty công nghệ tiêu dùng, fintech hoặc dịch vụ tài chính có tốc độ tăng trưởng cao.
- Có kinh nghiệm trong cả hoạt động chịu quản lý và không chịu quản lý, đồng thời hiểu rõ nhu cầu riêng về vận hành, quản trị và kiểm soát của từng loại hình.
- Có kinh nghiệm triển khai trải nghiệm khách hàng ở quy mô lớn.
- Có thành tích thiết kế quy trình và mô hình vận hành có khả năng mở rộng.
- Hiểu biết về công nghệ, tự động hóa và AI nhằm nâng cao hiệu quả vận hành.
- Có kỹ năng dữ liệu vững vàng, bao gồm thiết lập KPI, phân tích hiệu quả và xác định thứ tự ưu tiên cải tiến.
- Có kinh nghiệm phối hợp liên phòng ban với bộ phận Sản phẩm, Kỹ thuật, Tuân thủ và các nhóm khác.
- Am hiểu sâu các yêu cầu về vận hành và quản trị trong dịch vụ tài chính chịu quản lý, bao gồm khiếu nại của khách hàng, rủi ro vận hành và trách nhiệm giải trình theo quy định.
- Có kinh nghiệm ở vị trí PCF-42 hoặc vai trò tương đương chịu quản lý.
- Kinh nghiệm về crypto hoặc Web3 được ưu tiên cao, đặc biệt là với sản phẩm hướng đến người tiêu dùng, nhưng không bắt buộc.