Aave Labs sviluppa prodotti e infrastrutture per la finanza decentralizzata e il Web3. Le sue attività comprendono componenti DeFi, come la stablecoin GHO, lo sviluppo di smart contract e strumenti social decentralizzati, tra cui il protocollo Lens. Il team opera nei settori delle criptovalute e del Web3.
Direttore delle operazioni, Irlanda (ibrido)
Guida le operazioni di assistenza clienti, i controlli e la gestione dei reclami mentre Aave Labs espande la propria attività globale di prestiti onchain. Supervisiona le operazioni regolamentate in Irlanda, la resilienza operativa e le prestazioni.
Descrizione
- Definire e ampliare la strategia operativa, i team e i processi per un’attività globale in crescita e la sua base clienti.
- Gestire le operazioni quotidiane di Push Virtual Assets Ireland Ltd in qualità di PCF-42, occupandosi di rischio operativo, controlli e obblighi normativi.
- Individuare colli di bottiglia, inefficienze e rischi operativi, quindi introdurre processi e sistemi che migliorino affidabilità, rapidità ed esecuzione.
- Mantenere uno standard costantemente elevato di assistenza clienti, dall’onboarding al supporto continuativo e alla risoluzione dei problemi.
- Guidare il sistema di gestione dei reclami del Gruppo, compresa l’identificazione, l’indagine, l’escalation, la risoluzione e la valutazione dei reclami all’interno dell’entità regolamentata irlandese.
- Applicare strumenti, automazione e IA per ridurre il lavoro manuale e migliorare l’esperienza di clienti e team.
- Definire e monitorare i KPI operativi, utilizzando i dati sulle prestazioni per orientare azioni e priorità.
- Integrare le informazioni operative e quelle dei clienti nello sviluppo dei prodotti e preparare i team agli aggiornamenti e ai lanci.
- Gestire i rapporti con fornitori operativi e prestatori di servizi, monitorandone anche le prestazioni.
- Collaborare con i team Compliance e Legale sugli obblighi normativi e sui risultati per i clienti.
- Collaborare con i team TIC e Sicurezza sulla resilienza operativa, la risposta agli incidenti e la continuità aziendale.
- Selezionare, guidare e sviluppare una solida organizzazione Operations.
- Fornire report operativi e informazioni gestionali ai dirigenti e ai consigli di amministrazione pertinenti.
Requisiti
- Almeno otto anni di esperienza in Operations, Customer Operations, Business Operations o in un ambito correlato, inclusa una significativa esperienza in ruoli dirigenziali.
- Esperienza nella creazione o nello sviluppo delle operations in un’azienda in rapida crescita nei settori della tecnologia di consumo, fintech o servizi finanziari.
- Esperienza in attività aziendali regolamentate e non regolamentate, con conoscenza delle loro diverse esigenze operative, di governance e di controllo.
- Esperienza nella gestione di esperienze cliente su larga scala.
- Comprovata esperienza nella progettazione di processi e modelli operativi scalabili.
- Conoscenza di tecnologia, automazione e IA per migliorare l’efficienza operativa.
- Solide competenze nell’analisi dei dati, inclusa la definizione di KPI, l’analisi delle prestazioni e la definizione delle priorità di miglioramento.
- Esperienza di collaborazione trasversale con Product, Engineering, Compliance e altri team.
- Solida conoscenza dei requisiti operativi e di governance dei servizi finanziari regolamentati, compresi i reclami dei clienti, il rischio operativo e la responsabilità normativa.
- Esperienza come PCF-42 o in un ruolo regolamentato comparabile.
- L’esperienza nel settore crypto o Web3 è fortemente preferita, in particolare con prodotti rivolti ai consumatori, ma non è obbligatoria.