Aave Labs vyvíjí produkty a infrastrukturu pro decentralizované finance a Web3. Společnost vytváří nástroje pro DeFi, například stablecoin GHO, vyvíjí chytré kontrakty a decentralizované sociální nástroje včetně protokolu Lens. Tým působí v oblasti kryptoměn a Web3.
Ředitel provozu, Irsko (kombinovaný režim)
Veďte zákaznický provoz, kontrolní mechanismy a vyřizování stížností při rozšiřování globálního úvěrového podnikání Aave Labs na onchainu. Dohlížejte na regulovaný provoz v Irsku, provozní odolnost a výkonnost.
Popis
- Vytvářejte a rozvíjejte provozní strategii, týmy a procesy pro rostoucí globální podnikání a zákaznickou základnu.
- Řiďte každodenní provoz společnosti Push Virtual Assets Ireland Ltd jako PCF-42, včetně provozních rizik, kontrol a regulačních povinností.
- Vyhledávejte úzká místa, neefektivitu a provozní rizika a zavádějte procesy a systémy, které zvyšují spolehlivost, rychlost a kvalitu realizace.
- Udržujte trvale vysokou úroveň péče o zákazníky od registrace přes průběžnou podporu až po řešení problémů.
- Veďte systém vyřizování stížností Skupiny, včetně jejich identifikace, prošetřování, eskalace, řešení a rozhodování o stížnostech v regulovaném subjektu v Irsku.
- Využívejte nástroje, automatizaci a AI ke snížení objemu ruční práce a zlepšení zkušeností zákazníků i týmů.
- Stanovujte a sledujte provozní KPI a využívejte údaje o výkonnosti k určování kroků a priorit.
- Zohledňujte provozní poznatky a názory zákazníků při vývoji produktů a připravujte týmy na jejich vydání a uvedení na trh.
- Řiďte vztahy s dodavateli provozních služeb a sledujte jejich výkonnost.
- Spolupracujte s týmy Compliance a Legal na regulačních povinnostech a výsledcích pro zákazníky.
- Spolupracujte s týmy ICT a Security na provozní odolnosti, reakci na incidenty a kontinuitě podnikání.
- Nabírejte, školte a rozvíjejte silnou provozní organizaci.
- Připravujte provozní zprávy a informace pro vedení a příslušné správní rady.
Požadavky
- Nejméně osm let praxe v provozu, zákaznickém provozu, obchodním provozu nebo příbuzném oboru, včetně významných zkušeností s vedením na vyšší úrovni.
- Zkušenosti s budováním nebo rozšiřováním provozu v rychle rostoucí společnosti v oblasti spotřebitelských technologií, fintechu nebo finančních služeb.
- Zkušenosti s regulovanými i neregulovanými činnostmi a znalost jejich odlišných provozních, řídicích a kontrolních požadavků.
- Zkušenosti se zajišťováním zákaznické zkušenosti ve velkém měřítku.
- Prokazatelné zkušenosti s návrhem škálovatelných procesů a provozních modelů.
- Znalost technologií, automatizace a AI pro zvyšování provozní efektivity.
- Silné dovednosti v práci s daty, včetně stanovení KPI, analýzy výkonnosti a určování priorit pro zlepšení.
- Zkušenosti s mezioborovou spoluprací s týmy pro vývoj produktů, inženýrství, Compliance a dalšími týmy.
- Rozsáhlá znalost provozních a řídicích požadavků v regulovaném sektoru finančních služeb, včetně stížností zákazníků, provozních rizik a regulační odpovědnosti.
- Zkušenosti na pozici PCF-42 nebo v obdobné regulované roli.
- Zkušenosti v oblasti kryptoměn nebo Web3 jsou velkou výhodou, zejména u produktů pro spotřebitele, nejsou však podmínkou.