Aave Labs vyvíja produkty a infraštruktúru v oblasti decentralizovaných financií a Web3. Jeho činnosť zahŕňa stavebné prvky DeFi, ako je stablecoin GHO, vývoj smart kontraktov a decentralizované sociálne nástroje vrátane protokolu Lens. Tím pôsobí v odvetviach kryptomien a Web3.
Riaditeľ/ka prevádzky, Írsko (hybridne)
Riadiť zákaznícke operácie, kontrolné mechanizmy a vybavovanie sťažností počas rozvoja globálneho podnikania spoločnosti Aave Labs v oblasti onchain úverov. Dohliadať na regulované operácie v Írsku, prevádzkovú odolnosť a výkonnosť.
Popis
- Budovať a rozvíjať prevádzkovú stratégiu, tímy a procesy pre rastúce globálne podnikanie a zákaznícku základňu.
- Riadiť každodennú prevádzku spoločnosti Push Virtual Assets Ireland Ltd ako PCF-42 vrátane prevádzkových rizík, kontrol a regulačných povinností.
- Vyhľadávať úzke miesta, neefektívnosť a prevádzkové riziká a zavádzať procesy a systémy, ktoré zlepšia spoľahlivosť, rýchlosť a realizáciu.
- Udržiavať trvalo vysoký štandard starostlivosti o zákazníkov od registrácie cez priebežnú podporu až po riešenie problémov.
- Riadiť skupinový rámec vybavovania sťažností vrátane ich identifikácie, vyšetrovania, eskalácie, riešenia a rozhodovania o nich v rámci regulovaného subjektu v Írsku.
- Využívať nástroje, automatizáciu a umelú inteligenciu na obmedzenie manuálnej práce a zlepšenie skúseností zákazníkov aj tímov.
- Stanovovať a sledovať prevádzkové KPI a využívať údaje o výkonnosti pri určovaní krokov a priorít.
- Zohľadňovať prevádzkové poznatky a podnety zákazníkov pri vývoji produktov a pripravovať tímy na ich uvedenie a vydanie.
- Riadiť vzťahy s prevádzkovými dodávateľmi a poskytovateľmi služieb vrátane sledovania ich výkonnosti.
- Spolupracovať s oddeleniami Compliance a Legal na plnení regulačných povinností a dosahovaní dobrých výsledkov pre zákazníkov.
- Spolupracovať s oddeleniami ICT a Security na prevádzkovej odolnosti, reakcii na incidenty a kontinuite podnikania.
- Prijímať, viesť a rozvíjať silnú prevádzkovú organizáciu.
- Pripravovať prevádzkové správy a manažérske informácie pre výkonné vedenie a príslušné predstavenstvá.
Požiadavky
- Aspoň osem rokov praxe v oblasti prevádzky, zákazníckych operácií, podnikových operácií alebo príbuznom odbore vrátane rozsiahlych skúseností s vedením na vyššej úrovni.
- Skúsenosti s budovaním alebo rozširovaním prevádzky v rýchlo rastúcej spoločnosti z oblasti spotrebiteľských technológií, fintechu alebo finančných služieb.
- Skúsenosti s regulovanými aj neregulovanými podnikateľskými činnosťami a znalosť ich odlišných prevádzkových, riadiacich a kontrolných požiadaviek.
- Skúsenosti s poskytovaním zákazníckej skúsenosti vo veľkom rozsahu.
- Preukázateľné výsledky pri navrhovaní škálovateľných procesov a prevádzkových modelov.
- Znalosť technológií, automatizácie a umelej inteligencie na zvyšovanie prevádzkovej efektívnosti.
- Dobré analytické schopnosti vrátane stanovovania KPI, analýzy výkonnosti a určovania priorít zlepšení.
- Skúsenosti s medziodborovou spoluprácou s tímami pre produkt, inžinierstvo, compliance a ďalšími tímami.
- Hlboká znalosť prevádzkových a riadiacich požiadaviek regulovaných finančných služieb vrátane sťažností zákazníkov, prevádzkových rizík a regulačnej zodpovednosti.
- Skúsenosti na pozícii PCF-42 alebo v porovnateľnej regulovanej funkcii.
- Skúsenosti s kryptomenami alebo Web3 sú výraznou výhodou, najmä pri produktoch určených spotrebiteľom, nie sú však podmienkou.