远程患者账单专员
在 Five Star Solutions 担任远程专员,协助患者处理账单、付款、保险核验和理赔。 工作重点是准确的医疗账单、清晰的说明和合规的患者服务。
描述
- 按照财务责任政策通过电话处理患者付款
- 建立并维护患者付款计划
- 确保交易、记录和数据准确
- 向患者说明理赔备注、余额和账单结果
- 核验、审查并更新保险信息
- 在电子病历系统中更新保险记录,并重新提交待处理或更正后的理赔
- 向患者说明保险福利协调、免赔额、共同保险、共付额、申报截止日期和理赔拒绝原因
- 标记差异,并与内部团队合作解决账单问题
- 审查账户历史记录,找出账单或付款疑问的原因
- 提出符合政策的解决方案和后续步骤
- 使用获准的账单系统、电子病历平台、工具和参考资料
- 在协助患者时同时操作多个系统
- 遵守文档记录、隐私、安全和 HIPAA 标准
- 遵守排定的工作时间,并在工作时段保持可联系
- 完成规定的客户培训,并参与后续培训和交叉培训
- 提供专业、负责、有同理心且以患者为中心的服务
任职要求
- 必须具备客户服务或呼叫中心工作背景
- 强烈优先考虑具备医疗账单、保险或理赔经验者
- 优先考虑具备付款处理或金融交易经验者
- 必须持有高中毕业文凭或 GED
- 熟练使用电子病历系统和常见计算机应用程序
- 能够在远程环境中独立工作
- 能够使用英语进行口语交流、阅读、写作和理解
- 在适用法律允许的范围内接受背景调查
- 具备良好的口头和书面沟通能力
- 具备分析和解决问题的能力,并注重细节
- 充分了解医疗账单和保险
- 能够用清晰、便于患者理解的方式解释复杂账单信息
- 能够熟练同时使用多个系统和工具
- 工作方式有条理、自主且善于协作
福利待遇
- 起薪为每小时 15 美元,夜班和周末班另有每小时 1 美元的差额补贴
- 带薪培训通常为两周,时间为周一至周五美国东部时间上午 9:00 至下午 6:00
- 全职工作安排,每周 40 小时
- 工作满 60 天后,于次月 1 日起有资格享受福利
