Five Star Solutions
Five Star Solutions
1,001 – 5,000 员工
保险医疗保健旅游
Five Star Solutions 为需要可扩展且安全的支持运营体系的组织提供外包客户体验和联络中心服务。其团队将经验丰富的客服人员与客户体验技术及智能自动化相结合,提供客户服务、技术支持、调度、数据录入、业务连续性以及人工智能驱动的自助服务。公司面向医疗保健、金融科技、零售、旅游、政府和保险等行业的客户,采用本土、近岸和离岸交付模式,并针对受监管环境设计工作流程,包括符合 SOC 2、PCI 和 HIPAA 要求的运营体系。

远程患者账单专员

在 Five Star Solutions 担任远程专员,协助患者处理账单、付款、保险核验和理赔。 工作重点是准确的医疗账单、清晰的说明和合规的患者服务。

描述

  • 按照财务责任政策通过电话处理患者付款
  • 建立并维护患者付款计划
  • 确保交易、记录和数据准确
  • 向患者说明理赔备注、余额和账单结果
  • 核验、审查并更新保险信息
  • 在电子病历系统中更新保险记录,并重新提交待处理或更正后的理赔
  • 向患者说明保险福利协调、免赔额、共同保险、共付额、申报截止日期和理赔拒绝原因
  • 标记差异,并与内部团队合作解决账单问题
  • 审查账户历史记录,找出账单或付款疑问的原因
  • 提出符合政策的解决方案和后续步骤
  • 使用获准的账单系统、电子病历平台、工具和参考资料
  • 在协助患者时同时操作多个系统
  • 遵守文档记录、隐私、安全和 HIPAA 标准
  • 遵守排定的工作时间,并在工作时段保持可联系
  • 完成规定的客户培训,并参与后续培训和交叉培训
  • 提供专业、负责、有同理心且以患者为中心的服务

任职要求

  • 必须具备客户服务或呼叫中心工作背景
  • 强烈优先考虑具备医疗账单、保险或理赔经验者
  • 优先考虑具备付款处理或金融交易经验者
  • 必须持有高中毕业文凭或 GED
  • 熟练使用电子病历系统和常见计算机应用程序
  • 能够在远程环境中独立工作
  • 能够使用英语进行口语交流、阅读、写作和理解
  • 在适用法律允许的范围内接受背景调查
  • 具备良好的口头和书面沟通能力
  • 具备分析和解决问题的能力,并注重细节
  • 充分了解医疗账单和保险
  • 能够用清晰、便于患者理解的方式解释复杂账单信息
  • 能够熟练同时使用多个系统和工具
  • 工作方式有条理、自主且善于协作

福利待遇

  • 起薪为每小时 15 美元,夜班和周末班另有每小时 1 美元的差额补贴
  • 带薪培训通常为两周,时间为周一至周五美国东部时间上午 9:00 至下午 6:00
  • 全职工作安排,每周 40 小时
  • 工作满 60 天后,于次月 1 日起有资格享受福利