A Five Star Solutions oferece serviços terceirizados de experiência do cliente e operações de contact center para organizações que precisam de suporte escalável e seguro. Suas equipes combinam agentes experientes de atendimento ao cliente, tecnologia de CX e automação inteligente para oferecer atendimento ao cliente, suporte técnico, despacho, entrada de dados, continuidade de negócios e autoatendimento com recursos de IA. A empresa atende clientes dos setores de saúde, fintech, varejo, viagens, governo e seguros, com modelos de operação onshore, nearshore e offshore e fluxos de trabalho desenvolvidos para ambientes regulados, incluindo operações alinhadas às normas SOC 2, PCI e HIPAA.
Representante remoto de faturamento de pacientes
Ajude pacientes com faturamento, pagamentos, verificação de seguros e pedidos de reembolso nesta vaga remota na Five Star Solutions. O trabalho prioriza a precisão no faturamento médico, explicações claras e atendimento ao paciente em conformidade com as normas.
Estados Unidos
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Pensilvânia
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Dakota do Sul
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Virgínia
Virgínia Ocidental
Wisconsin
Wyoming$ 15 / hora
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsEspecialista em faturamentoDescrição
- Processar pagamentos de pacientes por telefone, de acordo com as políticas de responsabilidade financeira
- Criar e manter planos de pagamento para pacientes
- Manter a precisão das transações, dos registros e dos dados
- Explicar aos pacientes as observações dos pedidos, os saldos e os resultados do faturamento
- Verificar, revisar e atualizar os dados do seguro
- Atualizar os registros de seguro no sistema EMR e reenviar pedidos pendentes ou corrigidos
- Explicar aos pacientes a coordenação de benefícios, franquias, cosseguro, copagamentos, prazos para envio e recusas de pedidos
- Sinalizar divergências e trabalhar com equipes internas para resolver problemas de faturamento
- Revisar o histórico da conta para identificar a causa de dúvidas sobre faturamento ou pagamentos
- Sugerir soluções e próximos passos de acordo com as políticas
- Trabalhar com sistemas de faturamento, plataformas EMR, ferramentas e materiais de referência aprovados
- Usar vários sistemas ao mesmo tempo durante o atendimento aos pacientes
- Cumprir os padrões de documentação, privacidade, segurança e HIPAA
- Seguir os horários designados e permanecer disponível durante o expediente
- Concluir o treinamento exigido pelo cliente e participar de treinamentos adicionais e cruzados
- Oferecer atendimento profissional, responsável, empático e centrado no paciente
Requisitos
- É necessária experiência em atendimento ao cliente ou central de atendimento
- Experiência em faturamento médico, seguros ou pedidos de reembolso é fortemente desejável
- Experiência com processamento de pagamentos ou transações financeiras é desejável
- É exigido diploma de ensino médio ou GED
- Proficiência em sistemas EMR e aplicativos de computador comuns
- Capacidade de trabalhar de forma independente em ambiente remoto
- Capacidade de falar, ler, escrever e compreender inglês
- Verificação de antecedentes, conforme permitido pelas leis aplicáveis
- Boa comunicação oral e escrita
- Capacidade analítica para resolver problemas e atenção aos detalhes
- Bom entendimento de faturamento médico e seguros
- Capacidade de explicar detalhes complexos de faturamento com clareza e em termos acessíveis aos pacientes
- Conforto no uso simultâneo de vários sistemas e ferramentas
- Estilo de trabalho organizado, autônomo e colaborativo
Benefícios
- Salário inicial de US$ 15 por hora, mais adicional de US$ 1 por hora para turnos noturnos e de fim de semana
- Treinamento remunerado, geralmente por duas semanas, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, no horário do leste dos EUA
- Jornada de tempo integral de 40 horas por semana
- Elegibilidade para benefícios a partir do primeiro dia do mês seguinte ao cumprimento de 60 dias