
客户体验专员
协助 Nutrafol 客户使用公司经过临床测试的头发健康产品。 通过电话、电子邮件和在线聊天解答疑问、处理升级问题并协助客户了解产品。
描述
- 通过电话、电子邮件、在线聊天及其他渠道,作为客户的第一联络人。
- 解决复杂问题和升级事项,引导客户找到解决方案。
- 协助客户了解 Nutrafol 网站和产品系列。
- 深入掌握 Nutrafol 产品知识。
- 提供周到且针对客户具体情况的解决方案,不拘泥于预设话术。
- 管理不断增加的服务队列和优先事项,承担分配的项目,并协助改善客户体验运营。
- 向客户体验经理汇报。
任职要求
- 具备 1 至 3 年直接客户支持经验,能通过电话、电子邮件或在线聊天回答常见问题并处理投诉;有电商或快速发展的初创公司经验者优先。
- 熟练使用 Zendesk、Salesforce、Microsoft Office 和 Google Workspace。
- 具备出色的书面和口头沟通能力。
- 对健康与养生科学抱有好奇心,并能深入了解产品后与客户交流。
- 具备英语和西班牙语双语能力者优先。
福利待遇
- 可远程工作。
- 享有全面的医疗、牙科和视力保险,包括 FSA/HSA 计划。
- 可参加包含雇主配比供款的 401(k) 计划。
- 可通过奖金计划获得季度奖金。
- 享有灵活的带薪休假。
- 每天有两次全公司健康休息时间。
- 每周二和周四通过 Seamless 或 Grubhub 提供公司午餐。
- 每月享有健康津贴。
- 每月享有网络津贴。
- 每月享有手机津贴。
- 每年享有学习与发展津贴。
- 免费获得 Headspace 冥想应用会员资格。
- 每月免费订阅 Nutrafol 产品。
- 可享受宠物保险折扣和相关福利。
相关职位


高级客户服务主管(药品福利)
Navitus Health Solutions$85,064 – $104,373 / 年
远程全职高级必需语言:英语客户关系服务客户服务代表负责管理 Navitus Health Solutions 的复杂药品福利客户账户,制定客户策略并支持客户留存。 发掘服务拓展机会,改善成本、服务质量和健康成果。
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