Nutrafol
Nutrafol
Nutrafol développe des compléments alimentaires pour la croissance des cheveux qui associent la santé capillaire au bien-être général. Ses formules fondées sur la science ciblent les facteurs associés à la perte de densité capillaire, notamment le stress, les changements hormonaux et la nutrition, avec des produits conçus pour répondre à différents besoins selon l’âge et les étapes de la vie, notamment après l’accouchement et pendant la ménopause. À la croisée des soins de santé et du bien-être grand public, Nutrafol propose également des conseils personnalisés grâce à son conseiller en programmes de croissance et à des médecins naturopathes.

Chargé de l’expérience client

Accompagnez les clients de Nutrafol dans l’utilisation de ses produits de bien-être capillaire testés cliniquement. Répondez à leurs questions, gérez les escalades et aidez-les à s’orienter parmi les produits, par téléphone, e-mail et chat.

Description

  • Soyez le premier point de contact des clients par téléphone, e-mail, chat et autres canaux.
  • Résolvez les questions complexes et les demandes escaladées, en guidant les clients vers des solutions.
  • Aidez les clients à s’orienter sur le site Web et dans la gamme de produits Nutrafol.
  • Développez une connaissance approfondie des produits Nutrafol.
  • Élaborez des solutions réfléchies et adaptées à chaque client, au-delà des réponses toutes faites.
  • Gérez l’augmentation des files d’attente et des priorités, prenez en charge les projets qui vous sont confiés et contribuez à améliorer les opérations liées à l’expérience client.
  • Rendez compte au responsable de l’expérience client.

Exigences

  • Justifiez de 1 à 3 ans d’expérience directe dans l’assistance clientèle par téléphone, e-mail ou chat, notamment pour répondre aux questions courantes et résoudre les réclamations ; une expérience dans le commerce électronique ou une startup en forte croissance est appréciée.
  • Maîtrisez Zendesk, Salesforce, Microsoft Office et Google Workspace.
  • Communiquez remarquablement bien à l’écrit et à l’oral.
  • Montrez de l’intérêt pour les sciences de la santé et du bien-être, ainsi que la capacité à parler des produits en connaissance de cause.
  • La maîtrise de l’anglais et de l’espagnol est un plus.

Avantages

  • Travail à distance.
  • Couverture complète des soins médicaux, dentaires et optiques, avec un programme FSA/HSA.
  • Participation à un plan 401(k) avec abondement de l’employeur.
  • Primes trimestrielles dans le cadre du programme de bonus.
  • Congés payés flexibles.
  • Deux pauses bien-être quotidiennes à l’échelle de l’entreprise.
  • Déjeuner offert par l’entreprise chaque mardi et jeudi via Seamless ou Grubhub.
  • Allocation mensuelle bien-être.
  • Allocation mensuelle pour Internet.
  • Allocation mensuelle pour téléphone mobile.
  • Allocation annuelle pour la formation et le développement.
  • Abonnement gratuit à l’application de méditation Headspace.
  • Abonnement mensuel gratuit à Nutrafol.
  • Réductions et avantages sur l’assurance pour animaux de compagnie.

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