Nutrafol
Nutrafol
Nutrafol sviluppa integratori per la crescita dei capelli che collegano la salute dei capelli al benessere generale. Le sue formule basate su evidenze scientifiche affrontano i fattori associati al diradamento dei capelli, tra cui stress, cambiamenti ormonali e alimentazione, con prodotti pensati per esigenze diverse in base all’età e alle fasi della vita, inclusi il periodo post-partum e la menopausa. Operando all’intersezione tra assistenza sanitaria e benessere dei consumatori, Nutrafol offre anche una guida personalizzata attraverso il proprio consulente per i piani di crescita e medici naturopati.

Addetto all’esperienza cliente

Assisti i clienti Nutrafol nell’utilizzo dei prodotti dell’azienda per il benessere dei capelli, testati clinicamente. Gestisci domande, escalation e dubbi sui prodotti tramite telefono, e-mail e chat.

Descrizione

  • Sii il primo punto di contatto per i clienti tramite telefono, e-mail, chat e altri canali.
  • Risolvi domande complesse e richieste inoltrate ai livelli superiori, guidando i clienti verso una soluzione.
  • Aiuta i clienti a orientarsi nel sito web e nella gamma di prodotti Nutrafol.
  • Acquisisci una conoscenza approfondita dei prodotti Nutrafol.
  • Elabora soluzioni attente e personalizzate per ogni cliente, andando oltre le risposte predefinite.
  • Gestisci l’aumento delle code e delle priorità, occupati dei progetti assegnati e contribuisci a migliorare le attività legate all’esperienza cliente.
  • Fai riferimento al responsabile dell’esperienza cliente.

Requisiti

  • Hai da 1 a 3 anni di esperienza diretta nell’assistenza clienti tramite telefono, e-mail o chat, inclusa la gestione di domande ricorrenti e reclami; è preferibile un’esperienza nell’e-commerce o in startup in rapida crescita.
  • Utilizzi con competenza Zendesk, Salesforce, Microsoft Office e Google Workspace.
  • Comunichi in modo eccellente sia per iscritto sia a voce.
  • Dimostri interesse per la scienza della salute e del benessere e la capacità di parlare dei prodotti con competenza.
  • La conoscenza bilingue di inglese e spagnolo costituisce un titolo preferenziale.

Benefit

  • Lavoro da remoto.
  • Copertura completa per spese mediche, dentistiche e oculistiche, incluso un programma FSA/HSA.
  • Partecipazione a un piano 401(k) con contributo integrativo dell’azienda.
  • Bonus trimestrali previsti dal programma di incentivi.
  • Ferie retribuite flessibili.
  • Due pause quotidiane dedicate al benessere per tutta l’azienda.
  • Pranzo offerto dall’azienda ogni martedì e giovedì tramite Seamless o Grubhub.
  • Contributo mensile per il benessere.
  • Contributo mensile per Internet.
  • Contributo mensile per il telefono cellulare.
  • Contributo annuale per formazione e sviluppo.
  • Abbonamento gratuito all’app di meditazione Headspace.
  • Abbonamento mensile gratuito a Nutrafol.
  • Sconti e vantaggi sull’assicurazione per animali domestici.

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