Nutrafol phát triển các sản phẩm bổ sung hỗ trợ mọc tóc, kết nối sức khỏe của tóc với sức khỏe tổng thể. Các công thức dựa trên cơ sở khoa học của công ty tập trung vào những yếu tố liên quan đến tình trạng tóc mỏng, bao gồm căng thẳng, thay đổi nội tiết tố và dinh dưỡng, với các sản phẩm được thiết kế cho nhiều nhu cầu khác nhau ở các nhóm tuổi và giai đoạn cuộc sống, bao gồm thời kỳ sau sinh và mãn kinh. Hoạt động tại giao điểm giữa chăm sóc sức khỏe và sức khỏe người tiêu dùng, Nutrafol cũng cung cấp hướng dẫn cá nhân hóa thông qua cố vấn kế hoạch hỗ trợ mọc tóc và các bác sĩ y học tự nhiên.
Chuyên viên Chăm sóc Trải nghiệm Khách hàng
Hỗ trợ khách hàng Nutrafol khi họ sử dụng các sản phẩm chăm sóc tóc và sức khỏe đã được kiểm nghiệm lâm sàng của công ty. Giải đáp thắc mắc, xử lý trường hợp cần chuyển cấp và hướng dẫn khách hàng về sản phẩm qua điện thoại, email và trò chuyện trực tuyến.
Mô tả
- Là đầu mối liên hệ đầu tiên của khách hàng qua điện thoại, email, trò chuyện trực tuyến và các kênh khác.
- Giải quyết các thắc mắc phức tạp và trường hợp cần chuyển cấp, hướng dẫn khách hàng tìm giải pháp.
- Hỗ trợ khách hàng sử dụng trang web và tìm hiểu danh mục sản phẩm của Nutrafol.
- Tích lũy kiến thức chuyên sâu về các sản phẩm Nutrafol.
- Đưa ra giải pháp chu đáo, phù hợp với từng khách hàng, vượt ngoài các câu trả lời theo kịch bản có sẵn.
- Quản lý lượng yêu cầu ngày càng tăng và các ưu tiên, thực hiện những dự án được giao, đồng thời góp phần cải thiện hoạt động trải nghiệm khách hàng.
- Báo cáo cho Quản lý Trải nghiệm Khách hàng.
Yêu cầu
- Có từ 1–3 năm kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng trực tiếp qua điện thoại, email hoặc trò chuyện trực tuyến, bao gồm trả lời câu hỏi thường gặp và xử lý khiếu nại; ưu tiên kinh nghiệm trong thương mại điện tử hoặc tại công ty khởi nghiệp phát triển nhanh.
- Sử dụng thành thạo Zendesk, Salesforce, Microsoft Office và Google Workspace.
- Có kỹ năng giao tiếp xuất sắc bằng văn bản và lời nói.
- Thể hiện sự quan tâm tìm hiểu về khoa học sức khỏe và chăm sóc sức khỏe, cùng khả năng trao đổi am hiểu về sản phẩm.
- Biết cả tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha là một lợi thế.
Phúc lợi
- Làm việc từ xa.
- Được hưởng bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực toàn diện, bao gồm chương trình FSA/HSA.
- Tham gia chương trình 401(k) có khoản đóng góp đối ứng từ công ty.
- Nhận thưởng hằng quý theo chương trình thưởng.
- Được nghỉ phép có lương linh hoạt.
- Nghỉ giải lao chăm sóc sức khỏe trên toàn công ty hai lần mỗi ngày.
- Được công ty cung cấp bữa trưa vào thứ Ba và thứ Năm qua Seamless hoặc Grubhub.
- Nhận khoản trợ cấp chăm sóc sức khỏe hằng tháng.
- Nhận khoản trợ cấp internet hằng tháng.
- Nhận khoản trợ cấp điện thoại di động hằng tháng.
- Nhận khoản trợ cấp học tập và phát triển hằng năm.
- Được sử dụng miễn phí ứng dụng thiền Headspace.
- Nhận gói đăng ký Nutrafol miễn phí hằng tháng.
- Được tiếp cận các ưu đãi và quyền lợi bảo hiểm thú cưng.