고객 경험 담당자
임상 테스트를 거친 헤어 웰니스 제품을 사용하는 Nutrafol 고객을 지원합니다. 전화, 이메일, 채팅으로 문의와 에스컬레이션, 제품 이용 관련 문제를 해결합니다.
설명
- 전화, 이메일, 채팅 및 기타 채널에서 고객의 첫 문의 창구 역할을 합니다.
- 복잡한 문의와 에스컬레이션을 해결하고 고객이 적절한 해결책을 찾도록 안내합니다.
- 고객이 Nutrafol 웹사이트와 제품군을 이용하도록 돕습니다.
- Nutrafol 제품에 대한 전문 지식을 쌓습니다.
- 정해진 답변에만 의존하지 않고 고객별 상황에 맞는 세심한 해결책을 제시합니다.
- 늘어나는 문의 대기열과 우선순위를 관리하고, 배정된 프로젝트를 수행하며 고객 경험 운영 개선에 기여합니다.
- 고객 경험 매니저에게 보고합니다.
지원 자격
- 전화, 이메일 또는 채팅으로 일반적인 질문에 답하고 불만을 해결하는 직접 고객 지원 경력 1~3년이 필요합니다. 전자상거래 또는 빠르게 성장하는 스타트업 경험이 있으면 우대합니다.
- Zendesk, Salesforce, Microsoft Office 및 Google Workspace를 능숙하게 사용할 수 있어야 합니다.
- 문서와 대화 모두에서 탁월한 의사소통 능력을 갖춰야 합니다.
- 건강 및 웰니스 과학에 관심이 있고 제품을 충분히 이해해 고객에게 설명할 수 있어야 합니다.
- 영어와 스페인어 이중 언어 구사 능력이 있으면 우대합니다.
복리후생
- 원격 근무가 가능합니다.
- FSA/HSA 프로그램을 포함한 포괄적인 의료, 치과 및 안과 보장을 제공합니다.
- 회사 매칭이 포함된 401(k) 플랜에 가입할 수 있습니다.
- 보너스 프로그램을 통해 분기별 보너스를 받을 수 있습니다.
- 유연한 유급 휴가를 이용할 수 있습니다.
- 매일 두 차례 전사 웰니스 휴식 시간이 있습니다.
- 매주 화요일과 목요일 Seamless 또는 Grubhub를 통해 회사 점심을 제공합니다.
- 월간 웰니스 지원금을 제공합니다.
- 월간 인터넷 지원금을 제공합니다.
- 월간 휴대전화 지원금을 제공합니다.
- 연간 학습 및 역량 개발 지원금을 제공합니다.
- Headspace 명상 앱 멤버십을 무료로 제공합니다.
- 매월 Nutrafol 제품을 무료로 구독할 수 있습니다.
- 반려동물 보험 할인 및 혜택을 이용할 수 있습니다.
