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Nutrafol
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51 – 200 Mitarbeitende
BeratungGesundheitswesenLebensmittel und Getränke
Nutrafol entwickelt Nahrungsergänzungsmittel für das Haarwachstum, die Haargesundheit mit ganzheitlichem Wohlbefinden verbinden. Die wissenschaftlich fundierten Formeln berücksichtigen Faktoren, die mit dünner werdendem Haar in Zusammenhang stehen, darunter Stress, hormonelle Veränderungen und Ernährung. Die Produkte sind auf unterschiedliche Bedürfnisse in verschiedenen Altersgruppen und Lebensphasen zugeschnitten, unter anderem auf die Zeit nach der Geburt und die Menopause. Als Unternehmen an der Schnittstelle von Gesundheitsversorgung und Wellness für Verbraucher bietet Nutrafol außerdem individuelle Beratung durch seinen Wachstumsplan-Berater und naturheilkundlich ausgebildete Ärzte.
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Stellen im Unternehmen

Mitarbeiter/in im Kundenservice

Unterstütze Nutrafol-Kundinnen und -Kunden bei der Nutzung klinisch getesteter Produkte für gesundes Haar. Beantworte Fragen und löse Eskalationen sowie Probleme bei der Produktauswahl per Telefon, E-Mail und Chat.

USVereinigte Staaten
50.000 $ – 55.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitJuniorMittlere StufeKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Sei per Telefon, E-Mail, Chat und über weitere Kanäle die erste Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden.
  • Löse komplexe Fragen und Eskalationen und führe Kundinnen und Kunden zu passenden Lösungen.
  • Hilf Kundinnen und Kunden, sich auf der Nutrafol-Website und im Produktsortiment zurechtzufinden.
  • Baue fundiertes Wissen über die Nutrafol-Produkte auf.
  • Entwickle durchdachte, individuelle Lösungen, die über vorgefertigte Antworten hinausgehen.
  • Bearbeite wachsende Anfragevolumen und Prioritäten, übernimm zugewiesene Projekte und trage zur Verbesserung der Abläufe im Kundenerlebnis bei.
  • Berichte an die Leitung des Customer Experience Teams.

Anforderungen

  • Du verfügst über 1–3 Jahre direkte Erfahrung im Kundensupport per Telefon, E-Mail oder Chat, einschließlich der Beantwortung alltäglicher Fragen und der Bearbeitung von Beschwerden; Erfahrung im E-Commerce oder bei einem schnell wachsenden Start-up ist von Vorteil.
  • Du beherrschst Zendesk, Salesforce, Microsoft Office und Google Workspace.
  • Du kommunizierst mündlich und schriftlich ausgezeichnet.
  • Du bringst Interesse an Gesundheits- und Wellnesswissenschaften sowie die Fähigkeit mit, Produkte sachkundig zu besprechen.
  • Englisch- und Spanischkenntnisse sind von Vorteil.

Zusatzleistungen

  • Du arbeitest remote.
  • Du erhältst umfassenden Kranken-, Zahn- und Sehkostenschutz einschließlich eines FSA/HSA-Programms.
  • Du kannst an einem 401(k)-Plan mit Arbeitgeberzuschuss teilnehmen.
  • Du kannst im Rahmen des Bonusprogramms vierteljährliche Boni erhalten.
  • Du kannst flexible bezahlte Freizeit nutzen.
  • Zweimal täglich gibt es unternehmensweite Wellnesspausen.
  • Jeden Dienstag und Donnerstag wird dir über Seamless oder Grubhub ein Mittagessen gestellt.
  • Du erhältst ein monatliches Wellnessbudget.
  • Du erhältst einen monatlichen Internetzuschuss.
  • Du erhältst einen monatlichen Zuschuss für Mobilfunkkosten.
  • Du erhältst jährlich ein Budget für Lernen und Weiterbildung.
  • Du erhältst eine kostenlose Mitgliedschaft für die Meditations-App Headspace.
  • Du erhältst monatlich ein kostenloses Nutrafol-Abonnement.
  • Du hast Zugang zu Rabatten und Leistungen für eine Haustierversicherung.

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