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Nutrafol
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51 – 200 Empleados
Alimentos y bebidasAtención sanitariaConsultoría
Nutrafol desarrolla suplementos para el crecimiento del cabello que relacionan la salud capilar con el bienestar general. Sus fórmulas respaldadas por la ciencia abordan factores asociados al debilitamiento del cabello, como el estrés, los cambios hormonales y la nutrición, con productos diseñados para distintas necesidades según la edad y las etapas de la vida, incluido el posparto y la menopausia. Como empresa situada en la intersección entre la atención sanitaria y el bienestar del consumidor, Nutrafol también ofrece orientación personalizada a través de su asesor de planes de crecimiento y de médicos naturópatas.
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Empleos de la empresa

Asociado de Experiencia del Cliente

Ayuda a los clientes de Nutrafol a utilizar sus productos para el bienestar capilar, probados clínicamente. Resuelve consultas, escalaciones y dudas sobre los productos por teléfono, correo electrónico y chat.

USEstados Unidos
50.000 $ – 55.000 $ / año
RemotoTiempo completoJuniorIntermedioNo se requiere títuloIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Descripción

  • Sé el primer punto de contacto para los clientes por teléfono, correo electrónico, chat y otros canales.
  • Resuelve consultas complejas y escalaciones, y guía a los clientes hacia una solución.
  • Ayuda a los clientes a navegar por el sitio web y la gama de productos de Nutrafol.
  • Adquiere un conocimiento experto de los productos de Nutrafol.
  • Ofrece soluciones bien pensadas y adaptadas a cada cliente, más allá de las respuestas predefinidas.
  • Gestiona un volumen creciente de consultas y prioridades, lleva a cabo los proyectos asignados y contribuye a mejorar las operaciones de experiencia del cliente.
  • Reporta al gerente de Experiencia del Cliente.

Requisitos

  • Aporta entre 1 y 3 años de experiencia directa en atención al cliente por teléfono, correo electrónico o chat, incluida la respuesta a consultas habituales y la resolución de quejas; se valora la experiencia en comercio electrónico o en empresas emergentes de rápido crecimiento.
  • Utiliza con soltura Zendesk, Salesforce, Microsoft Office y Google Workspace.
  • Comunícate excepcionalmente bien, tanto por escrito como en conversaciones.
  • Muestra interés por la ciencia de la salud y el bienestar, y capacidad para hablar de los productos con conocimiento.
  • Se valora el dominio bilingüe de inglés y español.

Beneficios

  • Trabajo a distancia.
  • Cobertura integral médica, dental y oftalmológica, con un programa FSA/HSA.
  • Participación en un plan 401(k) con aportaciones equivalentes de la empresa.
  • Bonificaciones trimestrales a través del programa de incentivos.
  • Tiempo libre remunerado y flexible.
  • Dos pausas de bienestar para toda la empresa cada día.
  • Almuerzo a cargo de la empresa todos los martes y jueves a través de Seamless o Grubhub.
  • Asignación mensual para bienestar.
  • Asignación mensual para internet.
  • Asignación mensual para teléfono móvil.
  • Asignación anual para aprendizaje y desarrollo.
  • Suscripción gratuita a la aplicación de meditación Headspace.
  • Suscripción mensual gratuita a Nutrafol.
  • Descuentos y beneficios en seguros para mascotas.

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