客戶體驗專員
協助 Nutrafol 客戶使用公司經臨床測試的頭髮健康產品。 透過電話、電子郵件和線上聊天解答疑問、處理升級案件並協助客戶了解產品。
說明
- 透過電話、電子郵件、線上聊天及其他管道，擔任客戶的第一聯絡人。
- 解決複雜問題和升級案件，引導客戶找到解決方案。
- 協助客戶瀏覽 Nutrafol 網站並了解產品系列。
- 深入掌握 Nutrafol 產品知識。
- 提供周到且符合客戶個別需求的解決方案，不拘泥於制式回覆。
- 管理日益增加的服務佇列和優先事項，承接指派的專案，並協助改善客戶體驗營運。
- 向客戶體驗經理報告。
職位要求
- 具備 1 至 3 年直接客戶支援經驗，能透過電話、電子郵件或線上聊天回答常見問題並處理客訴；具電商或快速成長的新創公司經驗者尤佳。
- 熟練使用 Zendesk、Salesforce、Microsoft Office 和 Google Workspace。
- 具備出色的書面與口語溝通能力。
- 對健康與養生科學抱持好奇心，並能充分了解產品後與客戶交流。
- 具備英語和西班牙語雙語能力者加分。
福利待遇
- 可遠端工作。
- 享有完整的醫療、牙科和視力保險，包含 FSA/HSA 計畫。
- 可參加含雇主配對提撥的 401(k) 計畫。
- 可透過獎金計畫獲得季度獎金。
- 享有彈性帶薪休假。
- 每天有兩次全公司健康休息時間。
- 每週二和週四透過 Seamless 或 Grubhub 提供公司午餐。
- 每月享有健康津貼。
- 每月享有網路津貼。
- 每月享有手機津貼。
- 每年享有學習與發展津貼。
- 免費獲得 Headspace 冥想應用程式會員資格。
- 每月免費訂閱 Nutrafol 產品。
- 可享有寵物保險折扣及相關福利。