カスタマーエクスペリエンス担当
臨床試験済みのヘアウェルネス製品を利用する Nutrafol のお客様をサポートします。 電話、メール、チャットでの質問やエスカレーション、製品の利用方法に関する問題に対応します。
仕事内容
- 電話、メール、チャットなどのチャネルで、お客様の最初の問い合わせ窓口を務めます。
- 複雑な質問やエスカレーションに対応し、解決策へ導きます。
- Nutrafol のウェブサイトや製品ラインアップの利用をサポートします。
- Nutrafol 製品について専門的な知識を身につけます。
- 定型文に頼らず、お客様一人ひとりに合わせた丁寧な解決策を提案します。
- 増加する問い合わせキューと優先事項を管理し、割り当てられたプロジェクトを担当するとともに、カスタマーエクスペリエンス業務の改善に貢献します。
- カスタマーエクスペリエンスマネージャーに報告します。
応募要件
- 電話、メール、チャットで定型的な質問への回答や苦情対応を行う、1～3年の直接的なカスタマーサポート経験。ECまたは急成長中のスタートアップでの経験があれば尚可。
- Zendesk、Salesforce、Microsoft Office、Google Workspace を使いこなせること。
- 文章および会話で優れたコミュニケーション能力を発揮できること。
- 健康とウェルネス科学への関心があり、製品を理解して詳しく説明できること。
- 英語とスペイン語のバイリンガル能力があれば尚可。
福利厚生
- リモート勤務が可能です。
- FSA/HSA プログラムを含む、充実した医療・歯科・視力補償を受けられます。
- 会社のマッチング拠出がある 401(k) プランに参加できます。
- ボーナスプログラムを通じて四半期ごとのボーナスを受け取れます。
- 柔軟な有給休暇を利用できます。
- 全社で毎日2回、ウェルネス休憩があります。
- 毎週火曜日と木曜日に、Seamless または Grubhub 経由で会社提供のランチがあります。
- 毎月のウェルネス手当があります。
- 毎月のインターネット手当があります。
- 毎月の携帯電話手当があります。
- 毎年の学習・能力開発手当があります。
- Headspace 瞑想アプリの会員資格が無料で提供されます。
- Nutrafol の定期購入を毎月無料で利用できます。
- ペット保険の割引や特典を利用できます。
