Nutrafol
Nutrafol
A Nutrafol desenvolve suplementos para o crescimento capilar que relacionam a saúde dos cabelos ao bem-estar geral. Suas fórmulas respaldadas pela ciência abordam fatores associados ao afinamento dos cabelos, incluindo estresse, alterações hormonais e nutrição, com produtos desenvolvidos para diferentes necessidades ao longo das idades e fases da vida, incluindo o pós-parto e a menopausa. Atuando na interseção entre cuidados de saúde e bem-estar do consumidor, a Nutrafol também oferece orientação personalizada por meio de seu consultor de planos de crescimento e de médicos naturopatas.

Associado de Experiência do Cliente

Ajude os clientes da Nutrafol a usar os produtos da empresa para o bem-estar capilar, testados clinicamente. Resolva dúvidas, casos escalados e questões sobre os produtos por telefone, e-mail e chat.

Descrição

  • Seja o primeiro ponto de contato dos clientes por telefone, e-mail, chat e outros canais.
  • Resolva dúvidas complexas e casos escalados, orientando os clientes para encontrar soluções.
  • Ajude os clientes a navegar pelo site e pela linha de produtos da Nutrafol.
  • Desenvolva conhecimento especializado sobre os produtos da Nutrafol.
  • Crie soluções cuidadosas e específicas para cada cliente, indo além das respostas padronizadas.
  • Gerencie filas de atendimento e prioridades crescentes, assuma projetos designados e ajude a aprimorar as operações de experiência do cliente.
  • Reporte-se ao gerente de Experiência do Cliente.

Requisitos

  • Tenha de 1 a 3 anos de experiência direta em atendimento ao cliente por telefone, e-mail ou chat, incluindo responder a dúvidas rotineiras e resolver reclamações; experiência em comércio eletrônico ou startups de rápido crescimento é desejável.
  • Use Zendesk, Salesforce, Microsoft Office e Google Workspace com proficiência.
  • Comunique-se excepcionalmente bem por escrito e em conversas.
  • Demonstre curiosidade sobre a ciência da saúde e do bem-estar e capacidade de falar sobre os produtos com conhecimento.
  • É desejável ser bilíngue em inglês e espanhol.

Benefícios

  • Trabalho remoto.
  • Cobertura abrangente de saúde, odontológica e oftalmológica, incluindo programa FSA/HSA.
  • Participação em plano 401(k) com contribuição equivalente da empresa.
  • Bônus trimestrais por meio do programa de bônus.
  • Folgas remuneradas flexíveis.
  • Duas pausas diárias de bem-estar para toda a empresa.
  • Almoço oferecido pela empresa todas as terças e quintas-feiras via Seamless ou Grubhub.
  • Auxílio mensal para bem-estar.
  • Auxílio mensal para internet.
  • Auxílio mensal para celular.
  • Auxílio anual para aprendizado e desenvolvimento.
  • Assinatura gratuita do aplicativo de meditação Headspace.
  • Assinatura mensal gratuita da Nutrafol.
  • Descontos e benefícios em seguro para animais de estimação.

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