
GLORY现场服务工程师——英国远程办公
负责南伯明翰和北伍斯特郡客户机电技术的维护与支持。 工作内容包括计划维护、Windows诊断、网络连接、安装以及高优先级服务呼叫。
描述
- 完成计划维护、安装、升级以及针对客户紧急问题的优先服务访问
- 根据故障现象、日志和数据进行根因分析,找出并解决故障,实施纠正措施
- 使用Windows笔记本电脑运行服务工具、查看日志、应用更新和配置,并记录操作
- 处理网络连接任务,包括LAN连接、IP设置、基本故障排查以及设备接口访问
- 维修和维护模块、传感器、电机、输送机构及电源组件等机电设备
- 执行预防性维护,减少停机时间并提升设备可靠性
- 在整个服务访问过程中及时告知客户情况并明确预期
- 准确记录已完成的工作、使用的零件、调查结果及建议的后续步骤
- 向技术支持升级复杂问题,并提供相关证据、日志和故障详情
- 通过与排程和技术团队协作,按照约定的SLA优先处理紧急工作,支持一次性修复并减少干扰
- 独立安排工作量,同时向现场服务经理汇报
任职要求
- 具备面向客户环境的现场服务经验;如拥有ATM、打印机或多功能一体机、EPOS系统、自助终端、自动售货设备、安防系统、现金处理技术或类似产品经验则更佳
- 具备出色的机电系统诊断和故障排查能力
- 能够熟练使用Windows笔记本电脑进行诊断、报告和沟通
- 具备实用的网络知识,包括LAN或以太网、IP地址、连接检查以及设备接口访问
- 具备优秀的书面和口头客户服务与沟通能力
- 能够与区域服务协调员协作,根据优先级和工作量规划并管理每天的工作
- 持有完整的英国驾驶执照
- 能够配置静态IP、访问路由器或交换机、调查连接失败并应用基本网络知识
- 具有按照SLA工作及处理高优先级服务呼叫的经验者优先
- 了解现场健康与安全规范者优先
- 具备硬件或软件升级、设备配置或远程支持工具经验者优先
- 具备培训或指导他人经验者优先
福利待遇
- 25天年假,另加法定银行假日;可选择购买最多5天额外年假
- 公司配车
- 公司养老金计划
- 持续培训和职业发展
- 员工私人医疗保险,可选择购买升级版家庭保障
- 员工牙科保险
- 人寿保险
- 收入保障计划
- 员工援助计划
- 健康活动及心理健康急救员支持
- 员工福利门户,提供广泛的零售折扣
- 公司车辆









