GLORY entwickelt Technologien für die Bargeldverarbeitung für Finanzinstitute, Einzelhändler, Glücksspielunternehmen und Geldtransportunternehmen. Das Portfolio umfasst Bargeldrecycler, Selbstbedienungskioske, Kassensysteme und Lösungen für das Bargeldmanagement, die darauf ausgelegt sind, Abläufe in Filialen, Bargeldzentren und der gesamten Bargeldkette im Einzelhandel zu automatisieren. Das Unternehmen unterstützt Organisationen dabei, Bargeld effizienter und sicherer zu verwalten und zugleich einen konsistenten Kundenservice sowie eine zuverlässige operative Leistung zu gewährleisten.
Field Service Engineer bei GLORY – Remote im Vereinigten Königreich
Warten und betreuen Sie elektromechanische Kundentechnik in South Birmingham und North Worcestershire. Die Position umfasst geplante Wartungen, Windows-Diagnosen, Netzwerkarbeiten, Installationen und priorisierte Serviceeinsätze.
Beschreibung
- Geplante Wartungen, Installationen, Upgrades und priorisierte Einsätze bei dringenden Kundenproblemen durchführen
- Fehler anhand von Symptomen, Protokollen, Daten und Ursachenanalysen identifizieren und mit geeigneten Korrekturmaßnahmen beheben
- Einen Windows-Laptop verwenden, um Servicetools auszuführen, Protokolle zu prüfen, Updates und Konfigurationen anzuwenden und Maßnahmen zu dokumentieren
- Aufgaben zur Netzwerkverbindung übernehmen, einschließlich LAN-Verbindungen, IP-Einstellungen, grundlegender Fehlerbehebung und Zugriff auf Geräteschnittstellen
- Elektromechanische Geräte wie Module, Sensoren, Motoren, Transportmechanismen und Stromversorgungskomponenten reparieren und warten
- Vorbeugende Wartungen durchführen, um Ausfallzeiten zu reduzieren und die Zuverlässigkeit der Geräte zu erhöhen
- Kunden während der Serviceeinsätze informieren und klare Erwartungen schaffen
- Abgeschlossene Arbeiten, verwendete Ersatzteile, Erkenntnisse und empfohlene nächste Schritte genau dokumentieren
- Komplexe Probleme mit relevanten Nachweisen, Protokollen und Fehlerdetails an den technischen Support eskalieren
- Vereinbarte SLAs einhalten, indem dringende Arbeiten gemeinsam mit Dispositions- und Technikteams priorisiert werden, um Lösungen beim ersten Einsatz zu unterstützen und Beeinträchtigungen zu begrenzen
- Arbeitsaufgaben selbstständig organisieren und an den Field Service Manager berichten
Anforderungen
- Nachgewiesene Erfahrung im Außendienst in einem kundenorientierten Umfeld, idealerweise mit Geldautomaten, Druckern oder Multifunktionsgeräten, EPOS-Systemen, Kiosken, Verkaufsautomaten, Sicherheitssystemen, Bargeldverarbeitungstechnik oder ähnlichen Produkten
- Ausgeprägte Fähigkeiten in der Diagnose und Fehlersuche an elektromechanischen Systemen
- Sicherer Umgang mit Windows-Laptops für Diagnosen, Berichterstattung und Kommunikation
- Praktische Netzwerkkenntnisse in LAN oder Ethernet, IP-Adressierung, Konnektivitätsprüfungen und dem Zugriff auf Geräteschnittstellen
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kundenservice- und Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit, jeden Arbeitstag entsprechend Prioritäten und Arbeitsaufkommen in Abstimmung mit dem regionalen Servicekoordinator zu planen und zu organisieren
- Gültiger britischer Führerschein
- Fähigkeit, eine statische IP-Adresse zu konfigurieren, auf einen Router oder Switch zuzugreifen, Verbindungsfehler zu untersuchen und grundlegende Netzwerkkenntnisse anzuwenden
- Erfahrung mit SLAs und der Bearbeitung von hochpriorisierten Serviceeinsätzen ist wünschenswert
- Kenntnisse der Gesundheits- und Sicherheitspraktiken im Außendienst sind wünschenswert
- Erfahrung mit Hardware- oder Software-Upgrades, Gerätekonfiguration oder Remote-Support-Tools ist wünschenswert
- Erfahrung in der Betreuung oder Anleitung anderer ist wünschenswert
Zusatzleistungen
- 25 Urlaubstage pro Jahr plus gesetzliche Feiertage, mit der Möglichkeit, bis zu fünf zusätzliche Tage zu kaufen
- Firmenwagen
- Betriebliche Altersvorsorge
- Fortlaufende Schulungen und berufliche Weiterentwicklung
- Private Krankenversicherung für Mitarbeitende, mit optional erweiterbarer Familienmitgliedschaft
- Zahnzusatzversicherung für Mitarbeitende
- Lebensversicherung
- Einkommensschutzversicherung
- Mitarbeitenden-Unterstützungsprogramm
- Wellbeing-Veranstaltungen und Zugang zu Ersthelfenden für psychische Gesundheit
- Mitarbeitendenportal mit zahlreichen Rabatten im Einzelhandel
- Firmenfahrzeug