GLORY разрабатывает решения для работы с наличными деньгами для финансовых учреждений, розничных компаний, игорного бизнеса и операторов перевозки наличности. В портфель компании входят устройства для рециркуляции наличных, киоски самообслуживания, системы для торговых точек и инструменты управления наличными, предназначенные для автоматизации процессов обработки денег в магазинах, кассовых центрах и всей цепочке обращения наличных в розничной торговле. Компания помогает организациям эффективнее и безопаснее управлять наличными, поддерживая стабильное качество обслуживания клиентов и высокую эффективность операционной деятельности.
Инженер по выездному обслуживанию в GLORY — удалённая работа в Великобритании
Техническое обслуживание и поддержка электромеханического оборудования клиентов в Южном Бирмингеме и Северном Вустершире. Работа включает плановое обслуживание, диагностику Windows, настройку сетей, установки и приоритетные выезды по заявкам.
Описание
- Выполнять плановое техническое обслуживание, установки, обновления и приоритетные выезды для решения срочных проблем клиентов
- Выявлять и устранять неисправности на основе симптомов, журналов, данных, анализа первопричин и корректирующих мер
- Использовать ноутбук с Windows для запуска сервисных инструментов, проверки журналов, установки обновлений и конфигураций, а также регистрации выполненных действий
- Выполнять задачи, связанные с сетевым подключением, включая соединения LAN, настройки IP, базовую диагностику и доступ к интерфейсам устройств
- Ремонтировать и обслуживать электромеханическое оборудование, включая модули, датчики, двигатели, транспортировочные механизмы и силовые компоненты
- Проводить профилактическое обслуживание для сокращения простоев и повышения надёжности оборудования
- Информировать клиентов и формировать чёткие ожидания на протяжении всего сервисного визита
- Точно регистрировать выполненные работы, использованные детали, результаты диагностики и рекомендуемые дальнейшие шаги
- Передавать сложные проблемы в службу технической поддержки, предоставляя соответствующие доказательства, журналы и сведения о неисправностях
- Соблюдать согласованные SLA, расставляя приоритеты для срочных работ совместно с командами планирования и технической поддержки, чтобы повышать вероятность устранения с первого раза и минимизировать перебои
- Самостоятельно организовывать рабочую нагрузку, отчитываясь перед руководителем выездного обслуживания
Требования
- Подтверждённый опыт работы в выездном сервисе в сфере обслуживания клиентов, желательно с банкоматами, принтерами или МФУ, системами EPOS, киосками, торговыми автоматами, системами безопасности, технологиями работы с наличными или аналогичным оборудованием
- Отличные навыки диагностики и поиска неисправностей в электромеханических системах
- Уверенное использование ноутбуков с Windows для диагностики, подготовки отчётов и коммуникации
- Практические знания сетевых технологий, включая LAN или Ethernet, IP-адресацию, проверку подключения и доступ к интерфейсам устройств
- Отличные навыки письменного и устного общения с клиентами
- Умение планировать и организовывать каждый рабочий день с учётом приоритетов и объёма задач совместно с региональным координатором сервисного обслуживания
- Полные водительские права Великобритании
- Умение настроить статический IP-адрес, получить доступ к маршрутизатору или коммутатору, исследовать причины сбоев подключения и применять базовые сетевые знания
- Желателен опыт работы по SLA и обработки заявок с высоким приоритетом
- Желательно понимание правил охраны труда и техники безопасности при выездных работах
- Желателен опыт обновления аппаратного или программного обеспечения, настройки устройств или использования инструментов удалённой поддержки
- Желателен опыт обучения или наставничества
Преимущества
- 25 дней ежегодного отпуска плюс праздничные дни с возможностью приобрести до пяти дополнительных дней
- Служебный автомобиль
- Корпоративная пенсионная программа
- Непрерывное обучение и профессиональное развитие
- Частная медицинская страховка для сотрудников с возможностью приобрести расширенное семейное покрытие
- Стоматологическая страховка для сотрудников
- Страхование жизни
- Программа защиты дохода
- Программа помощи сотрудникам
- Мероприятия по поддержке благополучия и доступ к специалистам по оказанию первой помощи в сфере психического здоровья
- Портал льгот для сотрудников с широким выбором скидок в розничных магазинах
- Служебный транспорт