GLORY sviluppa soluzioni tecnologiche per la gestione del contante destinate a istituti finanziari, rivenditori, aziende del settore del gioco e operatori del trasporto valori. Il suo portafoglio comprende riciclatori di contante, chioschi self-service, sistemi per i punti vendita e strumenti di gestione del contante progettati per automatizzare i processi di movimentazione nei negozi, nei centri di gestione del contante e nell’intera filiera del contante nel commercio al dettaglio. L’azienda si concentra sull’aiutare le organizzazioni a gestire il contante in modo più efficiente e sicuro, sostenendo al contempo un servizio clienti coerente e prestazioni operative solide.
Ingegnere dell’assistenza sul campo presso GLORY – Lavoro da remoto nel Regno Unito
Ti occuperai della manutenzione e del supporto della tecnologia elettromeccanica dei clienti nelle aree di South Birmingham e North Worcestershire. Il ruolo comprende manutenzione programmata, diagnostica Windows, networking, installazioni e interventi prioritari.
Descrizione
- Eseguire manutenzione programmata, installazioni, aggiornamenti e interventi prioritari per risolvere i problemi urgenti dei clienti
- Identificare e risolvere i guasti utilizzando sintomi, registri, dati, analisi delle cause principali e azioni correttive
- Utilizzare un laptop Windows per eseguire gli strumenti di assistenza, consultare i registri, applicare aggiornamenti e configurazioni e registrare le attività svolte
- Gestire le attività di connettività di rete, comprese connessioni LAN, impostazioni IP, risoluzione di problemi di base e accesso alle interfacce dei dispositivi
- Riparare e mantenere apparecchiature elettromeccaniche come moduli, sensori, motori, meccanismi di trasporto e componenti di alimentazione
- Eseguire la manutenzione preventiva per ridurre i tempi di inattività e rafforzare l’affidabilità delle apparecchiature
- Tenere informati i clienti e stabilire aspettative chiare durante gli interventi di assistenza
- Registrare accuratamente il lavoro completato, i componenti utilizzati, i risultati e i passaggi successivi consigliati
- Segnalare i problemi complessi al supporto tecnico fornendo le evidenze, i registri e i dettagli dei guasti pertinenti
- Rispettare gli SLA concordati dando priorità agli interventi urgenti insieme ai team di pianificazione e tecnici, per favorire la risoluzione al primo intervento e limitare le interruzioni
- Organizzare il proprio carico di lavoro in autonomia, riferendo al Field Service Manager
Requisiti
- Esperienza comprovata nell’assistenza sul campo in un ambiente a contatto con i clienti, idealmente con bancomat, stampanti o multifunzione, sistemi EPOS, chioschi, distributori automatici, sistemi di sicurezza, tecnologie per la gestione del contante o prodotti simili
- Solide competenze nella diagnostica e nell’individuazione dei guasti nei sistemi elettromeccanici
- Sicura capacità di utilizzare laptop Windows per diagnostica, reportistica e comunicazione
- Conoscenza pratica delle reti, incluse LAN o Ethernet, indirizzamento IP, verifiche di connettività e accesso alle interfacce dei dispositivi
- Eccellenti capacità di assistenza clienti e di comunicazione scritta e verbale
- Capacità di pianificare e gestire ogni giornata in base alle priorità e al carico di lavoro, in coordinamento con il Regional Service Controller
- Patente di guida completa del Regno Unito
- Capacità di configurare un IP statico, accedere a un router o a uno switch, analizzare i problemi di connessione e applicare conoscenze di base di networking
- È preferibile esperienza nel rispetto degli SLA e nella gestione di interventi ad alta priorità
- È preferibile la conoscenza delle pratiche di salute e sicurezza sul campo
- È preferibile esperienza con aggiornamenti hardware o software, configurazione dei dispositivi o strumenti di supporto remoto
- È preferibile esperienza nel coaching o nel mentoring
Benefit
- 25 giorni di ferie annuali più i giorni festivi, con la possibilità di acquistare fino a cinque giorni aggiuntivi
- Auto aziendale
- Piano pensionistico aziendale
- Formazione continua e sviluppo professionale
- Assicurazione sanitaria privata per i dipendenti, con copertura familiare estesa disponibile per l’acquisto
- Assicurazione odontoiatrica per i dipendenti
- Assicurazione sulla vita
- Piano di protezione del reddito
- Programma di assistenza ai dipendenti
- Eventi dedicati al benessere e accesso a operatori qualificati per il primo supporto alla salute mentale
- Portale di benefit per i dipendenti con un’ampia gamma di sconti presso rivenditori
- Veicolo aziendale