GLORY
GLORY
GLORY utvikler løsninger for kontanthåndtering for finansinstitusjoner, detaljhandlere, spillselskaper og virksomheter som transporterer kontanter. Produktporteføljen omfatter systemer for kontantresirkulering, selvbetjeningskiosker, kassasystemer og verktøy for kontanthåndtering som er utviklet for å automatisere håndteringsprosesser i butikker, kontantsentraler og den bredere kontantkjeden i detaljhandelen. Selskapets arbeid fokuserer på å hjelpe organisasjoner med å håndtere kontanter mer effektivt og sikkert, samtidig som det støtter jevn kundeservice og god operasjonell ytelse.

Field Service Engineer hos GLORY – fjernarbeid i Storbritannia

Vedlikehold og støtt kundenes elektromekaniske teknologi i sørlige Birmingham og nordlige Worcestershire. Rollen omfatter planlagt vedlikehold, Windows-diagnostikk, nettverk, installasjoner og prioriterte serviceutrykninger.

Beskrivelse

  • Utføre planlagt vedlikehold, installasjoner, oppgraderinger og prioriterte besøk ved akutte kundeproblemer
  • Identifisere og løse feil ved hjelp av symptomer, logger, data, rotårsaksanalyse og korrigerende tiltak
  • Bruke en Windows-bærbar PC til å kjøre serviceverktøy, gjennomgå logger, installere oppdateringer og konfigurasjoner samt registrere tiltak
  • Håndtere oppgaver knyttet til nettverkstilkobling, inkludert LAN-tilkoblinger, IP-innstillinger, grunnleggende feilsøking og tilgang til enhetsgrensesnitt
  • Reparere og vedlikeholde elektromekanisk utstyr som moduler, sensorer, motorer, transportmekanismer og strømkomponenter
  • Utføre forebyggende vedlikehold for å redusere nedetid og styrke utstyrets pålitelighet
  • Holde kundene informert og avklare tydelige forventninger gjennom hele servicebesøket
  • Registrere utført arbeid, brukte deler, funn og anbefalte neste steg nøyaktig
  • Eskalere komplekse problemer til teknisk support med relevante bevis, logger og feildetaljer
  • Overholde avtalte SLA-er ved å prioritere akutt arbeid sammen med planleggings- og tekniske team for å støtte førstegangsreparasjoner og begrense driftsforstyrrelser
  • Organisere arbeidsmengden selvstendig og rapportere til Field Service Manager

Krav

  • Dokumentert erfaring med feltservice i et kundevendt miljø, gjerne med minibanker, skrivere eller multifunksjonsskrivere, EPOS-systemer, kiosker, salgsautomater, sikkerhetssystemer, teknologi for kontanthåndtering eller lignende produkter
  • Sterke ferdigheter innen diagnostikk og feilsøking av elektromekaniske systemer
  • Trygg bruk av Windows-bærbare PC-er til diagnostikk, rapportering og kommunikasjon
  • Praktisk nettverkskunnskap innen LAN eller Ethernet, IP-adressering, tilkoblingskontroller og tilgang til enhetsgrensesnitt
  • Svært gode skriftlige og muntlige ferdigheter innen kundeservice og kommunikasjon
  • Evne til å planlegge og styre hver arbeidsdag etter prioriteringer og arbeidsmengde i samarbeid med Regional Service Controller
  • Fullt britisk førerkort
  • Evne til å konfigurere en statisk IP-adresse, få tilgang til en ruter eller svitsj, undersøke tilkoblingsfeil og bruke grunnleggende nettverkskunnskap
  • Erfaring med å arbeide etter SLA-er og håndtere høyt prioriterte serviceutrykninger er en fordel
  • Forståelse av helse- og sikkerhetsrutiner ved feltarbeid er en fordel
  • Erfaring med oppgraderinger av maskinvare eller programvare, enhetskonfigurasjon eller verktøy for fjernsupport er en fordel
  • Erfaring med coaching eller veiledning er en fordel

Fordeler

  • 25 feriedager per år pluss offentlige helligdager, med mulighet til å kjøpe opptil fem ekstra dager
  • Firmabil
  • Bedriftens pensjonsordning
  • Løpende opplæring og faglig utvikling
  • Privat helseforsikring for ansatte, med mulighet til å kjøpe utvidet familiedekning
  • Tannforsikring for ansatte
  • Livsforsikring
  • Inntektssikringsordning
  • Ansattstøtteprogram
  • Trivselsarrangementer og tilgang til personer med opplæring i psykisk helse
  • Ansattportal med et bredt utvalg av rabatter hos detaljhandelen
  • Firmakjøretøy

Relaterte jobber

American Family Insurance

Medarbeider for tospråklig skadebehandling (hybrid)

American Family Insurance

Behandle kunders skadesaker via telefon og digitale kanaler, inkludert vurdering av dekning, utbetalinger og første skademelding (FNOL). Hjelp American Family Insurances kunder og håndter skadesaker med lav kompleksitet innen flere forretningsområder.

Åpne