GLORY utvecklar lösningar för kontanthantering för finansinstitut, återförsäljare, spelverksamheter och företag som transporterar kontanter. Produktportföljen omfattar kontantåtervinningssystem, självbetjäningskiosker, kassasystem och verktyg för kontanthantering som är utformade för att automatisera hanteringsprocesser i butiker, kontantcentraler och den bredare kontanthandelskedjan. Företagets arbete fokuserar på att hjälpa organisationer att hantera kontanter mer effektivt och säkert, samtidigt som en konsekvent kundservice och god operativ prestanda stöds.
Fälttekniker på GLORY – distansarbete i Storbritannien
Underhåll och support av kundernas elektromekaniska teknik i södra Birmingham och norra Worcestershire. Rollen omfattar planerat underhåll, Windows-diagnostik, nätverk, installationer och prioriterade serviceutryckningar.
Beskrivning
- Utföra planerat underhåll, installationer, uppgraderingar och prioriterade besök för brådskande kundproblem
- Identifiera och åtgärda fel med hjälp av symtom, loggar, data, rotorsaksanalys och korrigerande åtgärder
- Använda en Windows-bärbar dator för att köra serviceverktyg, granska loggar, tillämpa uppdateringar och konfigurationer samt dokumentera åtgärder
- Hantera uppgifter inom nätverksanslutning, inklusive LAN-anslutningar, IP-inställningar, grundläggande felsökning och åtkomst till enhetsgränssnitt
- Reparera och underhålla elektromekanisk utrustning såsom moduler, sensorer, motorer, transportmekanismer och strömförsörjningskomponenter
- Utföra förebyggande underhåll för att minska driftstopp och förbättra utrustningens tillförlitlighet
- Hålla kunder informerade och skapa tydliga förväntningar under hela servicebesöken
- Dokumentera utfört arbete, använda delar, resultat och rekommenderade nästa steg korrekt
- Eskalera komplexa problem till teknisk support med relevanta bevis, loggar och feldetaljer
- Uppfylla överenskomna SLA:er genom att prioritera brådskande arbete tillsammans med planerings- och teknikteam för att stödja lösningar vid första besöket och begränsa störningar
- Planera och organisera arbetet självständigt med rapportering till Field Service Manager
Krav
- Dokumenterad erfarenhet av fältservice i en kundinriktad miljö, gärna med uttagsautomater, skrivare eller multifunktionsskrivare, EPOS-system, kiosker, varuautomater, säkerhetssystem, teknik för kontanthantering eller liknande produkter
- God diagnostik- och felsökningsförmåga inom elektromekaniska system
- Vana vid att använda Windows-bärbara datorer för diagnostik, rapportering och kommunikation
- Praktiska nätverkskunskaper inom LAN eller Ethernet, IP-adressering, anslutningskontroller och åtkomst till enhetsgränssnitt
- Mycket god skriftlig och muntlig kundservice- och kommunikationsförmåga
- Förmåga att planera och hantera varje arbetsdag utifrån prioriteringar och arbetsbelastning i samordning med Regional Service Controller
- Fullständigt brittiskt körkort
- Förmåga att konfigurera en statisk IP-adress, få åtkomst till en router eller switch, undersöka anslutningsfel och tillämpa grundläggande nätverkskunskaper
- Erfarenhet av att arbeta enligt SLA:er och hantera samtal med hög prioritet är meriterande
- Förståelse för hälso- och säkerhetsrutiner inom fältarbete är meriterande
- Erfarenhet av maskin- eller programvaruuppgraderingar, enhetskonfiguration eller verktyg för fjärrsupport är meriterande
- Erfarenhet av coachning eller mentorskap är meriterande
Förmåner
- 25 semesterdagar per år plus allmänna helgdagar, med möjlighet att köpa upp till fem extra dagar
- Tjänstebil
- Företagets pensionsordning
- Löpande utbildning och professionell utveckling
- Privat sjukförsäkring för anställda, med möjlighet att köpa ett utökat familjeskydd
- Tandvårdsförsäkring för anställda
- Livförsäkring
- Inkomstförsäkring
- Personalstödsprogram
- Välmåendeaktiviteter och tillgång till utbildade kollegor inom psykisk hälsa
- Förmånsportal med ett brett utbud av rabatter hos återförsäljare
- Företagsfordon