GLORY udvikler løsninger til kontanthåndtering for finansielle institutioner, detailhandlere, spilvirksomheder og virksomheder, der transporterer kontanter. Produktporteføljen omfatter kontantgenbrugssystemer, selvbetjeningskiosker, salgsstedssystemer og værktøjer til kontanthåndtering, der er udviklet til at automatisere håndteringsprocesser i butikker, kontantcentraler og den bredere detailhandelskæde for kontanter. Virksomhedens arbejde fokuserer på at hjælpe organisationer med at håndtere kontanter mere effektivt og sikkert, samtidig med at der understøttes ensartet kundeservice og en stabil driftsmæssig ydeevne.
Field Service Engineer hos GLORY – fjernarbejde i Storbritannien
Vedligehold og supportér kundernes elektromekaniske teknologi i det sydlige Birmingham og det nordlige Worcestershire. Rollen omfatter planlagt vedligehold, Windows-diagnosticering, netværk, installationer og prioriterede serviceudkald.
Beskrivelse
- Udføre planlagt vedligehold, installationer, opgraderinger og prioriterede besøg ved akutte kundeproblemer
- Identificere og løse fejl ved hjælp af symptomer, logfiler, data, analyse af grundårsager og korrigerende løsninger
- Bruge en Windows-bærbar til at køre serviceværktøjer, gennemgå logfiler, anvende opdateringer og konfigurationer samt registrere handlinger
- Håndtere opgaver inden for netværksforbindelse, herunder LAN-forbindelser, IP-indstillinger, grundlæggende fejlfinding og adgang til enhedsgrænseflader
- Reparere og vedligeholde elektromekanisk udstyr såsom moduler, sensorer, motorer, transportmekanismer og strømkomponenter
- Udføre forebyggende vedligehold for at reducere nedetid og styrke udstyrets driftsikkerhed
- Holde kunderne informeret og afstemme tydelige forventninger under hele servicebesøget
- Registrere udført arbejde, anvendte dele, resultater og anbefalede næste skridt præcist
- Eskalere komplekse problemer til teknisk support med relevante beviser, logfiler og fejloplysninger
- Overholde aftalte SLA'er ved at prioritere akut arbejde sammen med planlægnings- og teknikteams for at understøtte løsninger ved første besøg og begrænse driftsforstyrrelser
- Organisere din arbejdsbyrde selvstændigt med rapportering til Field Service Manager
Krav
- Dokumenteret erfaring med field service i et kundevendt miljø, gerne med hæveautomater, printere eller MFD'er, EPOS-systemer, kiosker, salgsautomater, sikkerhedssystemer, kontanthåndteringsteknologi eller lignende produkter
- Stærke diagnostik- og fejlfindingsevner inden for elektromekaniske systemer
- Rutineret brug af Windows-bærbare til diagnosticering, rapportering og kommunikation
- Praktisk netværksviden inden for LAN eller Ethernet, IP-adressering, forbindelseskontrol og adgang til enhedsgrænseflader
- Fremragende skriftlige og mundtlige kundeservice- og kommunikationsevner
- Evne til at planlægge og styre hver arbejdsdag ud fra prioriteter og arbejdsbelastning i samarbejde med Regional Service Controller
- Gyldigt britisk kørekort
- Evne til at konfigurere en statisk IP-adresse, få adgang til en router eller switch, undersøge forbindelsesfejl og anvende grundlæggende netværksviden
- Erfaring med at arbejde efter SLA'er og håndtere højt prioriterede serviceudkald er en fordel
- Forståelse for sundheds- og sikkerhedspraksis ved feltarbejde er en fordel
- Erfaring med hardware- eller softwareopgraderinger, enhedskonfiguration eller værktøjer til fj support er en fordel
- Erfaring med coaching eller mentoring er en fordel
Fordele
- 25 feriedage om året plus helligdage med mulighed for at købe op til fem ekstra dage
- Firmabil
- Virksomhedens pensionsordning
- Løbende uddannelse og faglig udvikling
- Privat sygeforsikring for medarbejdere med mulighed for at købe udvidet familiedækning
- Tandforsikring for medarbejdere
- Livsforsikring
- Indkomstsikringsordning
- Medarbejderassistanceprogram
- Trivselsarrangementer og adgang til uddannede medarbejdere inden for mental sundhed
- Medarbejderportal med et bredt udvalg af detailrabatter
- Firmakøretøj