GLORY desarrolla soluciones tecnológicas para la gestión del efectivo destinadas a instituciones financieras, comercios minoristas, empresas del sector del juego y operadores de transporte de efectivo. Su cartera incluye recicladores de efectivo, quioscos de autoservicio, sistemas de punto de venta y herramientas de gestión del efectivo diseñadas para automatizar los procesos de manipulación en tiendas, centros de efectivo y toda la cadena de efectivo del comercio minorista. La empresa se centra en ayudar a las organizaciones a gestionar el efectivo de forma más eficiente y segura, al tiempo que favorece una atención al cliente constante y un rendimiento operativo sólido.
Ingeniero de Servicio de Campo en GLORY – Trabajo remoto en el Reino Unido
Mantendrás y darás soporte a la tecnología electromecánica de los clientes en South Birmingham y North Worcestershire. El puesto incluye mantenimiento planificado, diagnósticos de Windows, redes, instalaciones y llamadas de servicio prioritarias.
Descripción
- Realizar el mantenimiento planificado, las instalaciones, las actualizaciones y las visitas prioritarias para resolver problemas urgentes de los clientes
- Identificar y resolver fallos utilizando síntomas, registros, datos, análisis de causa raíz y medidas correctivas
- Usar un portátil con Windows para ejecutar herramientas de servicio, revisar registros, aplicar actualizaciones y configuraciones, y registrar las acciones realizadas
- Gestionar tareas de conectividad de red, incluidas conexiones LAN, configuraciones de IP, resolución básica de problemas y acceso a interfaces de dispositivos
- Reparar y mantener equipos electromecánicos, como módulos, sensores, motores, mecanismos de transporte y componentes de alimentación
- Realizar mantenimiento preventivo para reducir el tiempo de inactividad y reforzar la fiabilidad de los equipos
- Mantener informados a los clientes y establecer expectativas claras durante las visitas de servicio
- Registrar con precisión el trabajo realizado, las piezas utilizadas, los hallazgos y los siguientes pasos recomendados
- Escalar los problemas complejos al soporte técnico con las pruebas, los registros y los detalles de los fallos pertinentes
- Cumplir los SLA acordados priorizando el trabajo urgente junto con los equipos de planificación y técnicos para apoyar las reparaciones a la primera y limitar las interrupciones
- Organizar tu carga de trabajo de forma independiente, informando al Field Service Manager
Requisitos
- Experiencia demostrable en servicio de campo en un entorno de atención al cliente, idealmente con cajeros automáticos, impresoras o equipos multifunción, sistemas EPOS, quioscos, máquinas expendedoras, sistemas de seguridad, tecnología de gestión de efectivo o productos similares
- Sólidas habilidades de diagnóstico y localización de fallos en sistemas electromecánicos
- Manejo seguro de portátiles con Windows para diagnósticos, informes y comunicación
- Conocimientos prácticos de redes, incluidos LAN o Ethernet, direccionamiento IP, comprobaciones de conectividad y acceso a interfaces de dispositivos
- Excelentes habilidades de atención al cliente y comunicación escrita y verbal
- Capacidad para planificar y gestionar cada día según las prioridades y la carga de trabajo, en coordinación con el Regional Service Controller
- Permiso de conducir completo del Reino Unido
- Capacidad para configurar una IP estática, acceder a un router o switch, investigar fallos de conexión y aplicar conocimientos básicos de redes
- Se valorará la experiencia trabajando con SLA y gestionando llamadas de servicio de alta prioridad
- Se valorará el conocimiento de las prácticas de salud y seguridad en el trabajo de campo
- Se valorará la experiencia con actualizaciones de hardware o software, configuración de dispositivos o herramientas de soporte remoto
- Se valorará la experiencia en formación o mentoría
Beneficios
- 25 días de vacaciones anuales más festivos, con la opción de comprar hasta cinco días adicionales
- Coche de empresa
- Plan de pensiones de empresa
- Formación continua y desarrollo profesional
- Seguro médico privado para empleados, con la posibilidad de adquirir una cobertura familiar ampliada
- Seguro dental para empleados
- Seguro de vida
- Plan de protección de ingresos
- Programa de asistencia al empleado
- Eventos de bienestar y acceso a First Aiders de salud mental
- Portal de beneficios para empleados con una amplia variedad de descuentos comerciales
- Vehículo de empresa