GLORY розробляє рішення для роботи з готівкою для фінансових установ, роздрібних компаній, грального бізнесу та операторів перевезення готівки. До портфеля компанії входять пристрої для рециркуляції готівки, кіоски самообслуговування, системи для торгових точок та інструменти управління готівкою, призначені для автоматизації процесів обробки коштів у магазинах, касових центрах і всьому ланцюжку обігу готівки в роздрібній торгівлі. Компанія допомагає організаціям ефективніше та безпечніше управляти готівкою, підтримуючи стабільну якість обслуговування клієнтів і високу операційну ефективність.
Інженер з виїзного обслуговування в GLORY — віддалена робота у Великій Британії
Технічне обслуговування та підтримка електромеханічного обладнання клієнтів у Південному Бірмінгемі та Північному Вустерширі. Робота охоплює планове обслуговування, діагностику Windows, налаштування мереж, установки та пріоритетні виїзди за заявками.
Опис
- Виконувати планове технічне обслуговування, установки, оновлення та пріоритетні виїзди для вирішення термінових проблем клієнтів
- Виявляти й усувати несправності на основі симптомів, журналів, даних, аналізу першопричин і коригувальних дій
- Використовувати ноутбук із Windows для запуску сервісних інструментів, перевірки журналів, застосування оновлень і конфігурацій, а також реєстрації виконаних дій
- Виконувати завдання, пов’язані з мережевим підключенням, зокрема підключення LAN, налаштування IP, базову діагностику та доступ до інтерфейсів пристроїв
- Ремонтувати й обслуговувати електромеханічне обладнання, зокрема модулі, датчики, двигуни, транспортні механізми та силові компоненти
- Проводити профілактичне обслуговування для скорочення простоїв і підвищення надійності обладнання
- Інформувати клієнтів і чітко узгоджувати очікування протягом усього сервісного візиту
- Точно реєструвати виконані роботи, використані деталі, результати та рекомендовані подальші кроки
- Передавати складні проблеми до служби технічної підтримки, надаючи відповідні докази, журнали та відомості про несправності
- Дотримуватися погоджених SLA, визначаючи пріоритетність термінових робіт спільно з командами планування й технічної підтримки, щоб підвищувати ймовірність усунення проблеми з першого разу та мінімізувати перебої
- Самостійно організовувати робоче навантаження, звітуючи керівнику виїзного обслуговування
Вимоги
- Підтверджений досвід роботи у виїзному сервісі в клієнтоорієнтованому середовищі, бажано з банкоматами, принтерами або МФУ, системами EPOS, кіосками, торговими автоматами, системами безпеки, технологіями роботи з готівкою чи аналогічним обладнанням
- Відмінні навички діагностики та пошуку несправностей в електромеханічних системах
- Впевнене користування ноутбуками з Windows для діагностики, підготовки звітів і комунікації
- Практичні знання мереж, зокрема LAN або Ethernet, IP-адресації, перевірки підключення та доступу до інтерфейсів пристроїв
- Відмінні навички письмового й усного спілкування з клієнтами
- Здатність планувати й організовувати кожен день відповідно до пріоритетів і робочого навантаження у координації з регіональним координатором сервісного обслуговування
- Повне водійське посвідчення Великої Британії
- Здатність налаштувати статичну IP-адресу, отримати доступ до маршрутизатора або комутатора, досліджувати причини збоїв підключення та застосовувати базові мережеві знання
- Бажаний досвід роботи за SLA та обробки заявок із високим пріоритетом
- Бажане розуміння правил охорони праці та техніки безпеки під час виїзних робіт
- Бажаний досвід оновлення апаратного чи програмного забезпечення, налаштування пристроїв або використання інструментів віддаленої підтримки
- Бажаний досвід навчання або наставництва
Переваги
- 25 днів щорічної відпустки плюс святкові дні з можливістю придбати до п’яти додаткових днів
- Службовий автомобіль
- Корпоративна пенсійна програма
- Безперервне навчання та професійний розвиток
- Приватне медичне страхування для працівників із можливістю придбати розширене сімейне покриття
- Стоматологічне страхування для працівників
- Страхування життя
- Програма захисту доходу
- Програма допомоги працівникам
- Заходи з підтримки добробуту та доступ до фахівців із першої допомоги у сфері психічного здоров’я
- Портал пільг для працівників із широким вибором знижок у роздрібних магазинах
- Службовий транспорт