Η GLORY αναπτύσσει λύσεις τεχνολογίας μετρητών για χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, λιανοπωλητές, επιχειρήσεις τυχερών παιχνιδιών και φορείς μεταφοράς μετρητών. Το χαρτοφυλάκιό της περιλαμβάνει μηχανήματα ανακύκλωσης μετρητών, περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης, συστήματα σημείων πώλησης και εργαλεία διαχείρισης μετρητών, σχεδιασμένα να αυτοματοποιούν τις διαδικασίες διαχείρισης σε καταστήματα, κέντρα μετρητών και σε ολόκληρη την αλυσίδα μετρητών του λιανεμπορίου. Το έργο της εταιρείας επικεντρώνεται στη帮助θεια οργανισμών να διαχειρίζονται τα μετρητά πιο αποτελεσματικά και με μεγαλύτερη ασφάλεια, υποστηρίζοντας παράλληλα τη συνεπή εξυπηρέτηση πελατών και τη σταθερή λειτουργική απόδοση.
Μηχανικός Τεχνικής Υποστήριξης Πεδίου στη GLORY – Εργασία εξ αποστάσεως στο Ηνωμένο Βασίλειο
Συντήρηση και υποστήριξη ηλεκτρομηχανικού εξοπλισμού πελατών στο Νότιο Μπέρμιγχαμ και το Βόρειο Γουόρσεστερσαϊρ. Ο ρόλος περιλαμβάνει προγραμματισμένη συντήρηση, διαγνωστικό έλεγχο Windows, δικτύωση, εγκαταστάσεις και κλήσεις υπηρεσίας υψηλής προτεραιότητας.
Περιγραφή
- Εκτέλεση προγραμματισμένης συντήρησης, εγκαταστάσεων, αναβαθμίσεων και επισκέψεων υψηλής προτεραιότητας για επείγοντα ζητήματα πελατών
- Εντοπισμός και επίλυση βλαβών με χρήση συμπτωμάτων, αρχείων καταγραφής, δεδομένων, ανάλυσης βασικών αιτιών και διορθωτικών ενεργειών
- Χρήση φορητού υπολογιστή Windows για εκτέλεση εργαλείων υπηρεσίας, έλεγχο αρχείων καταγραφής, εφαρμογή ενημερώσεων και ρυθμίσεων και καταγραφή ενεργειών
- Διαχείριση εργασιών συνδεσιμότητας δικτύου, συμπεριλαμβανομένων συνδέσεων LAN, ρυθμίσεων IP, βασικής αντιμετώπισης προβλημάτων και πρόσβασης σε διεπαφές συσκευών
- Επισκευή και συντήρηση ηλεκτρομηχανικού εξοπλισμού, όπως μονάδες, αισθητήρες, κινητήρες, μηχανισμοί μεταφοράς και εξαρτήματα τροφοδοσίας
- Εκτέλεση προληπτικής συντήρησης για τη μείωση του χρόνου διακοπής λειτουργίας και την ενίσχυση της αξιοπιστίας του εξοπλισμού
- Ενημέρωση των πελατών και διαμόρφωση σαφών προσδοκιών καθ’ όλη τη διάρκεια των επισκέψεων υπηρεσίας
- Ακριβής καταγραφή της ολοκληρωμένης εργασίας, των ανταλλακτικών που χρησιμοποιήθηκαν, των ευρημάτων και των προτεινόμενων επόμενων βημάτων
- Κλιμάκωση σύνθετων ζητημάτων στην τεχνική υποστήριξη με σχετικά στοιχεία, αρχεία καταγραφής και λεπτομέρειες βλάβης
- Τήρηση των συμφωνημένων SLA με προτεραιοποίηση της επείγουσας εργασίας σε συνεργασία με τις ομάδες προγραμματισμού και τεχνικής υποστήριξης, ώστε να υποστηρίζονται οι επιδιορθώσεις από την πρώτη επίσκεψη και να περιορίζονται οι διακοπές
- Αυτόνομη οργάνωση του φόρτου εργασίας με αναφορά στον Διευθυντή Τεχνικής Υποστήριξης Πεδίου
Απαιτήσεις
- Αποδεδειγμένη εμπειρία σε τεχνική υποστήριξη πεδίου σε περιβάλλον άμεσης εξυπηρέτησης πελατών, ιδανικά με ATM, εκτυπωτές ή πολυλειτουργικά μηχανήματα, συστήματα EPOS, περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης, αυτόματους πωλητές, συστήματα ασφαλείας, τεχνολογία διαχείρισης μετρητών ή παρόμοια προϊόντα
- Ισχυρές δεξιότητες διάγνωσης και εντοπισμού βλαβών σε ηλεκτρομηχανικά συστήματα
- Άνετη χρήση φορητών υπολογιστών Windows για διαγνωστικούς ελέγχους, αναφορές και επικοινωνία
- Πρακτικές γνώσεις δικτύωσης που καλύπτουν LAN ή Ethernet, διευθυνσιοδότηση IP, ελέγχους συνδεσιμότητας και πρόσβαση σε διεπαφές συσκευών
- Εξαιρετικές γραπτές και προφορικές δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών και επικοινωνίας
- Ικανότητα προγραμματισμού και διαχείρισης κάθε ημέρας σύμφωνα με τις προτεραιότητες και τον φόρτο εργασίας, σε συντονισμό με τον Περιφερειακό Ελεγκτή Υπηρεσιών
- Πλήρης άδεια οδήγησης Ηνωμένου Βασιλείου
- Ικανότητα ρύθμισης στατικής διεύθυνσης IP, πρόσβασης σε δρομολογητή ή μεταγωγέα, διερεύνησης αποτυχιών σύνδεσης και εφαρμογής βασικών γνώσεων δικτύωσης
- Επιθυμητή εμπειρία εργασίας με SLA και διαχείρισης κλήσεων υψηλής προτεραιότητας
- Επιθυμητή κατανόηση των πρακτικών υγείας και ασφάλειας στην εργασία πεδίου
- Επιθυμητή εμπειρία σε αναβαθμίσεις υλικού ή λογισμικού, ρύθμιση συσκευών ή εργαλεία απομακρυσμένης υποστήριξης
- Επιθυμητή εμπειρία στην καθοδήγηση ή την επιμόρφωση άλλων
Παροχές
- 25 ημέρες ετήσιας άδειας συν τις επίσημες αργίες, με δυνατότητα αγοράς έως πέντε επιπλέον ημερών
- Εταιρικό αυτοκίνητο
- Εταιρικό συνταξιοδοτικό πρόγραμμα
- Συνεχής εκπαίδευση και επαγγελματική ανάπτυξη
- Ιδιωτική ασφάλιση υγείας για τους εργαζομένους, με δυνατότητα αγοράς διευρυμένης οικογενειακής κάλυψης
- Οδοντιατρική ασφάλιση για τους εργαζομένους
- Ασφάλιση ζωής
- Πρόγραμμα προστασίας εισοδήματος
- Πρόγραμμα υποστήριξης εργαζομένων
- Εκδηλώσεις ευεξίας και πρόσβαση σε εκπαιδευμένους υπευθύνους πρώτων βοηθειών ψυχικής υγείας
- Πύλη παροχών εργαζομένων με μεγάλη ποικιλία εκπτώσεων λιανικής
- Εταιρικό όχημα