GLORY
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5 001 – 10 000 Employés
Sponsor de visa H1BConseilLogistiqueMarketing
GLORY développe des solutions technologiques de gestion des espèces destinées aux institutions financières, aux commerçants, aux entreprises du secteur des jeux et aux opérateurs de transport de fonds. Son portefeuille comprend des recycleurs d’espèces, des bornes libre-service, des systèmes de point de vente et des outils de gestion des espèces conçus pour automatiser les processus de traitement dans les magasins, les centres de gestion des espèces et l’ensemble de la chaîne des espèces du commerce de détail. L’entreprise s’attache à aider les organisations à gérer les espèces de manière plus efficace et plus sûre, tout en favorisant une qualité de service constante et de solides performances opérationnelles.

Ingénieur service terrain chez GLORY – Télétravail au Royaume-Uni

Vous assurerez la maintenance et le support de technologies électromécaniques chez les clients de South Birmingham et North Worcestershire. Le poste couvre la maintenance planifiée, les diagnostics Windows, les réseaux, les installations et les interventions prioritaires.

Description

  • Effectuer la maintenance planifiée, les installations, les mises à niveau et les interventions prioritaires pour résoudre les problèmes urgents des clients
  • Identifier et résoudre les pannes à l’aide des symptômes, des journaux, des données, de l’analyse des causes profondes et de mesures correctives
  • Utiliser un ordinateur portable Windows pour exécuter les outils de service, consulter les journaux, appliquer les mises à jour et les configurations, et consigner les actions réalisées
  • Gérer les tâches de connectivité réseau, notamment les connexions LAN, les paramètres IP, le dépannage de base et l’accès aux interfaces des appareils
  • Réparer et entretenir des équipements électromécaniques tels que des modules, des capteurs, des moteurs, des mécanismes de transport et des composants d’alimentation
  • Effectuer la maintenance préventive afin de réduire les temps d’arrêt et d’améliorer la fiabilité des équipements
  • Tenir les clients informés et définir des attentes claires tout au long des interventions
  • Consigner avec précision les travaux effectués, les pièces utilisées, les constatations et les prochaines étapes recommandées
  • Transmettre les problèmes complexes au support technique avec les éléments probants, les journaux et les détails de panne pertinents
  • Respecter les SLA convenus en donnant la priorité aux interventions urgentes avec les équipes de planification et techniques afin de favoriser une résolution dès la première intervention et de limiter les perturbations
  • Organiser sa charge de travail de manière autonome tout en rendant compte au Field Service Manager

Exigences

  • Expérience confirmée en service terrain dans un environnement en contact avec la clientèle, idéalement avec des distributeurs automatiques de billets, des imprimantes ou des multifonctions, des systèmes EPOS, des bornes, des distributeurs automatiques, des systèmes de sécurité, des technologies de gestion des espèces ou des produits similaires
  • Solides compétences en diagnostic et en recherche de pannes sur des systèmes électromécaniques
  • Maîtrise de l’utilisation d’ordinateurs portables Windows pour les diagnostics, les rapports et la communication
  • Connaissances pratiques des réseaux, notamment LAN ou Ethernet, adressage IP, vérifications de connectivité et accès aux interfaces des appareils
  • Excellentes compétences en service client et en communication écrite et orale
  • Capacité à planifier et à gérer chaque journée en fonction des priorités et de la charge de travail, en coordination avec le Regional Service Controller
  • Permis de conduire britannique complet
  • Capacité à configurer une adresse IP statique, à accéder à un routeur ou à un commutateur, à rechercher les échecs de connexion et à appliquer des connaissances de base en réseau
  • Une expérience des SLA et de la gestion d’interventions hautement prioritaires est souhaitable
  • Une connaissance des pratiques de santé et de sécurité sur le terrain est souhaitable
  • Une expérience des mises à niveau matérielles ou logicielles, de la configuration des appareils ou des outils de support à distance est souhaitable
  • Une expérience de coaching ou de mentorat est souhaitable

Avantages

  • 25 jours de congés annuels plus les jours fériés, avec la possibilité d’acheter jusqu’à cinq jours supplémentaires
  • Voiture de fonction
  • Régime de retraite d’entreprise
  • Formation continue et développement professionnel
  • Assurance médicale privée pour les employés, avec une couverture familiale étendue disponible à l’achat
  • Assurance dentaire pour les employés
  • Assurance vie
  • Régime de protection du revenu
  • Programme d’aide aux employés
  • Événements de bien-être et accès à des référents en santé mentale
  • Portail d’avantages pour les employés proposant un large choix de réductions dans le commerce de détail
  • Véhicule de fonction

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