GLORY mengembangkan solusi teknologi uang tunai untuk lembaga keuangan, peritel, bisnis permainan, dan operator pengangkutan uang tunai. Portofolionya mencakup mesin daur ulang uang tunai, kios swalayan, sistem titik penjualan, serta perangkat pengelolaan uang tunai yang dirancang untuk mengotomatiskan proses penanganan di toko, pusat kas, dan seluruh rantai uang tunai ritel. Perusahaan ini berfokus membantu organisasi mengelola uang tunai dengan lebih efisien dan aman, sekaligus mendukung layanan pelanggan yang konsisten serta kinerja operasional.
Insinyur Layanan Lapangan di GLORY – Kerja Jarak Jauh di Inggris
Memelihara dan mendukung teknologi elektromekanis pelanggan di South Birmingham dan North Worcestershire. Peran ini mencakup pemeliharaan terjadwal, diagnosis Windows, jaringan, instalasi, dan penanganan panggilan layanan prioritas.
Deskripsi
- Menyelesaikan pemeliharaan terjadwal, instalasi, peningkatan, dan kunjungan prioritas untuk masalah pelanggan yang mendesak
- Mengidentifikasi dan mengatasi kerusakan menggunakan gejala, log, data, analisis akar masalah, dan perbaikan korektif
- Menggunakan laptop Windows untuk menjalankan alat layanan, meninjau log, menerapkan pembaruan dan konfigurasi, serta mencatat tindakan
- Menangani tugas konektivitas jaringan, termasuk koneksi LAN, pengaturan IP, pemecahan masalah dasar, dan akses ke antarmuka perangkat
- Memperbaiki dan memelihara peralatan elektromekanis seperti modul, sensor, motor, mekanisme pemindahan, dan komponen daya
- Melakukan pemeliharaan preventif untuk mengurangi waktu henti dan meningkatkan keandalan peralatan
- Memberi informasi kepada pelanggan dan menetapkan ekspektasi yang jelas selama kunjungan layanan
- Mencatat pekerjaan yang telah selesai, suku cadang yang digunakan, temuan, dan langkah berikutnya yang direkomendasikan secara akurat
- Meneruskan masalah kompleks kepada dukungan teknis dengan bukti, log, dan rincian kerusakan yang relevan
- Memenuhi SLA yang disepakati dengan memprioritaskan pekerjaan mendesak bersama tim penjadwalan dan teknis untuk mendukung penyelesaian pada kunjungan pertama dan membatasi gangguan
- Mengatur beban kerja secara mandiri sambil melapor kepada Manajer Layanan Lapangan
Persyaratan
- Memiliki pengalaman layanan lapangan yang terbukti dalam lingkungan yang berhadapan langsung dengan pelanggan, idealnya dengan ATM, printer atau MFD, sistem EPOS, kios, mesin penjual otomatis, sistem keamanan, teknologi penanganan uang tunai, atau produk serupa
- Memiliki keterampilan diagnosis dan pencarian kerusakan yang kuat pada sistem elektromekanis
- Mampu menggunakan laptop Windows dengan percaya diri untuk diagnosis, pelaporan, dan komunikasi
- Memiliki pengetahuan praktis tentang jaringan yang mencakup LAN atau Ethernet, pengalamatan IP, pemeriksaan konektivitas, dan akses ke antarmuka perangkat
- Memiliki keterampilan layanan pelanggan dan komunikasi tertulis maupun lisan yang sangat baik
- Mampu merencanakan dan mengelola setiap hari berdasarkan prioritas dan beban kerja, berkoordinasi dengan Pengendali Layanan Regional
- Memiliki SIM mengemudi penuh Inggris Raya
- Mampu mengonfigurasi IP statis, mengakses router atau switch, menyelidiki kegagalan koneksi, dan menerapkan pengetahuan jaringan dasar
- Pengalaman bekerja berdasarkan SLA dan menangani panggilan prioritas tinggi diutamakan
- Pemahaman tentang praktik kesehatan dan keselamatan di lapangan diutamakan
- Pengalaman dengan peningkatan perangkat keras atau perangkat lunak, konfigurasi perangkat, atau alat dukungan jarak jauh diutamakan
- Pengalaman melatih atau membimbing orang lain diutamakan
Tunjangan
- Cuti tahunan 25 hari ditambah hari libur nasional, dengan opsi membeli hingga lima hari tambahan
- Mobil perusahaan
- Skema pensiun perusahaan
- Pelatihan berkelanjutan dan pengembangan profesional
- Asuransi kesehatan swasta untuk karyawan, dengan keanggotaan keluarga yang ditingkatkan tersedia untuk dibeli
- Asuransi gigi untuk karyawan
- Asuransi jiwa
- Skema perlindungan pendapatan
- Program bantuan karyawan
- Acara kesejahteraan dan akses ke Petugas Pertolongan Pertama Kesehatan Mental
- Portal manfaat karyawan dengan berbagai diskon ritel
- Kendaraan perusahaan