
GLORY phát triển các giải pháp công nghệ tiền mặt dành cho các tổ chức tài chính, nhà bán lẻ, doanh nghiệp kinh doanh trò chơi và đơn vị vận chuyển tiền mặt. Danh mục sản phẩm của công ty bao gồm máy tái tuần hoàn tiền mặt, ki-ốt tự phục vụ, hệ thống điểm bán hàng và các công cụ quản lý tiền mặt, được thiết kế để tự động hóa quy trình xử lý tại cửa hàng, trung tâm tiền mặt và toàn bộ chuỗi tiền mặt bán lẻ. GLORY tập trung giúp các tổ chức quản lý tiền mặt hiệu quả và an toàn hơn, đồng thời duy trì chất lượng dịch vụ khách hàng ổn định và hiệu quả vận hành.
Kỹ sư Dịch vụ Hiện trường tại GLORY – Làm việc từ xa tại Vương quốc Anh
Bảo trì và hỗ trợ công nghệ cơ điện của khách hàng tại khu vực Nam Birmingham và Bắc Worcestershire. Công việc bao gồm bảo trì theo kế hoạch, chẩn đoán Windows, kết nối mạng, lắp đặt và xử lý các cuộc gọi dịch vụ ưu tiên.
Mô tả
- Hoàn thành công việc bảo trì theo kế hoạch, lắp đặt, nâng cấp và các chuyến thăm ưu tiên để xử lý vấn đề khẩn cấp của khách hàng
- Xác định và khắc phục lỗi bằng cách sử dụng triệu chứng, nhật ký, dữ liệu, phân tích nguyên nhân gốc rễ và các biện pháp sửa chữa
- Sử dụng máy tính xách tay Windows để chạy công cụ dịch vụ, xem xét nhật ký, áp dụng các bản cập nhật và cấu hình, đồng thời ghi lại các thao tác
- Xử lý các công việc kết nối mạng, bao gồm kết nối LAN, cài đặt IP, khắc phục sự cố cơ bản và truy cập giao diện thiết bị
- Sửa chữa và bảo trì thiết bị cơ điện như mô-đun, cảm biến, động cơ, cơ cấu vận chuyển và các bộ phận nguồn điện
- Thực hiện bảo trì phòng ngừa để giảm thời gian ngừng hoạt động và tăng độ tin cậy của thiết bị
- Cập nhật thông tin cho khách hàng và thống nhất rõ ràng các kỳ vọng trong suốt chuyến thăm dịch vụ
- Ghi chép chính xác công việc đã hoàn thành, linh kiện đã sử dụng, phát hiện và các bước tiếp theo được đề xuất
- Chuyển các vấn đề phức tạp đến bộ phận hỗ trợ kỹ thuật cùng bằng chứng, nhật ký và thông tin lỗi liên quan
- Đáp ứng các SLA đã thỏa thuận bằng cách ưu tiên công việc khẩn cấp cùng các nhóm lập lịch và kỹ thuật để hỗ trợ xử lý ngay từ lần đầu và hạn chế gián đoạn
- Tự tổ chức khối lượng công việc trong khi báo cáo cho Quản lý Dịch vụ Hiện trường
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm dịch vụ hiện trường trong môi trường tiếp xúc với khách hàng, lý tưởng là với máy ATM, máy in hoặc máy đa chức năng, hệ thống EPOS, kiosk, thiết bị bán hàng tự động, hệ thống an ninh, công nghệ xử lý tiền mặt hoặc sản phẩm tương tự
- Có kỹ năng chẩn đoán và tìm lỗi tốt trên các hệ thống cơ điện
- Tự tin sử dụng máy tính xách tay Windows cho việc chẩn đoán, báo cáo và liên lạc
- Có kiến thức thực tế về mạng, bao gồm LAN hoặc Ethernet, địa chỉ IP, kiểm tra kết nối và truy cập giao diện thiết bị
- Có kỹ năng dịch vụ khách hàng và giao tiếp bằng văn bản, lời nói xuất sắc
- Có khả năng lập kế hoạch và quản lý mỗi ngày theo mức độ ưu tiên và khối lượng công việc, phối hợp với Điều phối viên Dịch vụ Khu vực
- Có bằng lái xe đầy đủ của Vương quốc Anh
- Có khả năng cấu hình IP tĩnh, truy cập bộ định tuyến hoặc bộ chuyển mạch, điều tra lỗi kết nối và áp dụng kiến thức mạng cơ bản
- Có kinh nghiệm làm việc theo SLA và xử lý các cuộc gọi ưu tiên cao là một lợi thế
- Hiểu biết về các thông lệ sức khỏe và an toàn trong dịch vụ hiện trường là một lợi thế
- Có kinh nghiệm nâng cấp phần cứng hoặc phần mềm, cấu hình thiết bị hoặc sử dụng công cụ hỗ trợ từ xa là một lợi thế
- Có kinh nghiệm huấn luyện hoặc cố vấn là một lợi thế
Phúc lợi
- 25 ngày nghỉ phép hằng năm cộng với các ngày nghỉ lễ, cùng lựa chọn mua thêm tối đa năm ngày nghỉ
- Xe công ty
- Chương trình lương hưu công ty
- Đào tạo liên tục và phát triển chuyên môn
- Bảo hiểm y tế tư nhân cho nhân viên, với tùy chọn mua thêm gói gia đình mở rộng
- Bảo hiểm nha khoa cho nhân viên
- Bảo hiểm nhân thọ
- Chương trình bảo vệ thu nhập
- Chương trình hỗ trợ nhân viên
- Các sự kiện chăm sóc sức khỏe và quyền tiếp cận Nhân viên Hỗ trợ Sức khỏe Tâm thần
- Cổng phúc lợi nhân viên với nhiều ưu đãi bán lẻ
- Xe công ty