
GLORY現場服務工程師——英國遠端工作
負責南伯明翰與北伍斯特郡客戶機電技術的維護與支援。 工作涵蓋計劃維護、Windows 診斷、網路連線、安裝及高優先級服務呼叫。
說明
- 完成計劃維護、安裝、升級,以及針對客戶緊急問題的優先服務訪視
- 根據故障症狀、日誌與資料進行根本原因分析,找出並解決故障,執行修正措施
- 使用 Windows 筆記型電腦執行服務工具、檢視日誌、套用更新與設定,並記錄操作
- 處理網路連線工作,包括 LAN 連線、IP 設定、基本疑難排解及裝置介面存取
- 維修和維護模組、感測器、馬達、輸送機構及電源元件等機電設備
- 執行預防性維護,以減少停機時間並提升設備可靠性
- 在整個服務訪視期間讓客戶了解情況並建立清楚的預期
- 準確記錄已完成的工作、使用的零件、調查結果及建議的後續步驟
- 將複雜問題升級至技術支援,並提供相關證據、日誌及故障詳情
- 與排程及技術團隊協作,依照約定的 SLA 優先處理緊急工作,以支援首次修復並減少干擾
- 獨立安排工作量,同時向現場服務經理回報
職位要求
- 具備面向客戶環境的現場服務經驗;如擁有 ATM、印表機或多功能事務機、EPOS 系統、自助終端機、自動販賣設備、保全系統、現金處理技術或類似產品經驗則更佳
- 具備出色的機電系統診斷與故障排除能力
- 能熟練使用 Windows 筆記型電腦進行診斷、報告與溝通
- 具備實用的網路知識,包括 LAN 或乙太網路、IP 位址、連線檢查及裝置介面存取
- 具備優秀的書面及口頭客戶服務與溝通能力
- 能與區域服務控制員協作,依據優先順序及工作量規劃和管理每天的工作
- 持有完整的英國駕駛執照
- 能夠設定靜態 IP、存取路由器或交換器、調查連線失敗並應用基本網路知識
- 具備依照 SLA 工作及處理高優先級服務呼叫的經驗者佳
- 了解現場健康與安全規範者佳
- 具備硬體或軟體升級、裝置設定或遠端支援工具經驗者佳
- 具備培訓或指導他人經驗者佳
福利待遇
- 25 天年假,另加法定銀行假日;可選擇購買最多 5 天額外年假
- 公司配車
- 公司退休金計畫
- 持續培訓與專業發展
- 員工私人醫療保險,可選購升級版家庭保障
- 員工牙科保險
- 人壽保險
- 收入保障計畫
- 員工援助計畫
- 健康活動及心理健康急救員支援
- 員工福利入口網站,提供廣泛的零售折扣
- 公司車輛








