GLORY opracowuje rozwiązania do obsługi gotówki dla instytucji finansowych, firm handlowych, przedsiębiorstw z branży gier oraz operatorów transportu gotówki. Portfolio firmy obejmuje urządzenia do recyklingu gotówki, kioski samoobsługowe, systemy dla punktów sprzedaży oraz narzędzia do zarządzania gotówką, które automatyzują procesy obsługi pieniędzy w sklepach, centrach kasowych i całym łańcuchu obrotu gotówką w handlu detalicznym. Firma pomaga organizacjom zarządzać gotówką wydajniej i bezpieczniej, wspierając stałą jakość obsługi klienta oraz sprawność operacyjną.
Inżynier serwisu terenowego w GLORY — praca zdalna w Wielkiej Brytanii
Serwisowanie i wsparcie elektromechanicznych urządzeń klientów w południowym Birmingham i północnym Worcestershire. Rola obejmuje konserwację planową, diagnostykę systemu Windows, sieci, instalacje oraz priorytetowe wyjazdy serwisowe.
Opis
- Wykonywać planową konserwację, instalacje, aktualizacje i priorytetowe wizyty w celu rozwiązania pilnych problemów klientów
- Identyfikować i usuwać usterki na podstawie objawów, dzienników, danych, analizy przyczyn źródłowych i działań naprawczych
- Korzystać z laptopa z systemem Windows do uruchamiania narzędzi serwisowych, przeglądania dzienników, stosowania aktualizacji i konfiguracji oraz rejestrowania wykonanych czynności
- Realizować zadania związane z łącznością sieciową, w tym połączeniami LAN, ustawieniami IP, podstawowym rozwiązywaniem problemów i dostępem do interfejsów urządzeń
- Naprawiać i konserwować sprzęt elektromechaniczny, taki jak moduły, czujniki, silniki, mechanizmy transportowe i elementy zasilania
- Wykonywać konserwację zapobiegawczą w celu ograniczenia przestojów i zwiększenia niezawodności urządzeń
- Informować klientów i jasno określać oczekiwania podczas całej wizyty serwisowej
- Dokładnie rejestrować wykonane prace, użyte części, ustalenia i zalecane kolejne kroki
- Przekazywać złożone problemy do wsparcia technicznego wraz z odpowiednimi dowodami, dziennikami i szczegółami usterek
- Przestrzegać uzgodnionych SLA, ustalając priorytety pilnych prac wspólnie z zespołami planowania i technicznym, aby wspierać naprawy za pierwszym razem i ograniczać zakłócenia
- Samodzielnie organizować pracę, raportując do kierownika serwisu terenowego
Wymagania
- Udokumentowane doświadczenie w serwisie terenowym w środowisku związanym z obsługą klienta, najlepiej przy bankomatach, drukarkach lub urządzeniach wielofunkcyjnych, systemach EPOS, kioskach, automatach sprzedażowych, systemach bezpieczeństwa, technologiach obsługi gotówki lub podobnych produktach
- Bardzo dobre umiejętności diagnostyki i wyszukiwania usterek w systemach elektromechanicznych
- Swobodne korzystanie z laptopów z systemem Windows do diagnostyki, raportowania i komunikacji
- Praktyczna znajomość sieci obejmująca LAN lub Ethernet, adresowanie IP, sprawdzanie łączności i dostęp do interfejsów urządzeń
- Doskonałe umiejętności pisemnej i ustnej komunikacji z klientami
- Umiejętność planowania i organizowania każdego dnia zgodnie z priorytetami i obciążeniem pracą we współpracy z regionalnym koordynatorem serwisu
- Pełne prawo jazdy w Wielkiej Brytanii
- Umiejętność skonfigurowania statycznego adresu IP, uzyskania dostępu do routera lub przełącznika, zbadania przyczyn awarii połączenia i zastosowania podstawowej wiedzy sieciowej
- Doświadczenie w pracy zgodnie z SLA i obsłudze zgłoszeń o wysokim priorytecie będzie dodatkowym atutem
- Znajomość zasad bezpieczeństwa i higieny pracy w serwisie terenowym będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w aktualizacjach sprzętu lub oprogramowania, konfiguracji urządzeń albo korzystaniu z narzędzi zdalnego wsparcia będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w szkoleniu lub mentoringu będzie dodatkowym atutem
Benefity
- 25 dni urlopu wypoczynkowego plus dni ustawowo wolne od pracy, z możliwością dokupienia do pięciu dodatkowych dni
- Samochód służbowy
- Pracowniczy program emerytalny
- Ciągłe szkolenia i rozwój zawodowy
- Prywatne ubezpieczenie medyczne dla pracowników z możliwością dokupienia rozszerzonego pakietu rodzinnego
- Ubezpieczenie stomatologiczne dla pracowników
- Ubezpieczenie na życie
- Program ochrony dochodu
- Program pomocy pracownikom
- Wydarzenia związane z dobrostanem oraz dostęp do osób przeszkolonych w zakresie pierwszej pomocy psychologicznej
- Portal benefitów pracowniczych z szerokim wyborem zniżek detalicznych
- Pojazd służbowy