A GLORY desenvolve soluções de tecnologia para gestão de numerário destinadas a instituições financeiras, varejistas, empresas do setor de jogos e operadores de transporte de valores. Seu portfólio inclui recicladores de numerário, quiosques de autoatendimento, sistemas de ponto de venda e ferramentas de gestão de numerário desenvolvidas para automatizar processos de manuseio em lojas, centros de numerário e em toda a cadeia de numerário do varejo. O trabalho da empresa concentra-se em ajudar as organizações a gerenciar o numerário com mais eficiência e segurança, promovendo um atendimento consistente ao cliente e um desempenho operacional sólido.
Engenheiro de Serviços de Campo na GLORY – Trabalho remoto no Reino Unido
Você fará a manutenção e dará suporte à tecnologia eletromecânica dos clientes em South Birmingham e North Worcestershire. A função abrange manutenção planejada, diagnósticos em Windows, redes, instalações e chamados de serviço prioritários.
Descrição
- Realizar manutenção planejada, instalações, atualizações e visitas prioritárias para resolver problemas urgentes dos clientes
- Identificar e solucionar falhas usando sintomas, registros, dados, análise de causa raiz e correções
- Usar um laptop com Windows para executar ferramentas de serviço, revisar registros, aplicar atualizações e configurações e registrar as ações realizadas
- Cuidar de tarefas de conectividade de rede, incluindo conexões LAN, configurações de IP, solução básica de problemas e acesso à interface dos dispositivos
- Reparar e fazer a manutenção de equipamentos eletromecânicos, como módulos, sensores, motores, mecanismos de transporte e componentes de energia
- Realizar manutenção preventiva para reduzir o tempo de inatividade e aumentar a confiabilidade dos equipamentos
- Manter os clientes informados e estabelecer expectativas claras durante as visitas de serviço
- Registrar com precisão o trabalho concluído, as peças utilizadas, as descobertas e os próximos passos recomendados
- Escalar problemas complexos para o suporte técnico com evidências, registros e detalhes relevantes das falhas
- Cumprir os SLAs acordados, priorizando o trabalho urgente com as equipes de agendamento e técnicas para apoiar a resolução na primeira visita e limitar interrupções
- Organizar sua carga de trabalho de forma independente, reportando-se ao Field Service Manager
Requisitos
- Experiência comprovada em serviços de campo em um ambiente voltado ao cliente, idealmente com caixas eletrônicos, impressoras ou multifuncionais, sistemas EPOS, quiosques, máquinas de venda automática, sistemas de segurança, tecnologia de gestão de numerário ou produtos similares
- Sólidas habilidades de diagnóstico e identificação de falhas em sistemas eletromecânicos
- Domínio do uso de laptops com Windows para diagnósticos, relatórios e comunicação
- Conhecimento prático de redes, abrangendo LAN ou Ethernet, endereçamento IP, verificações de conectividade e acesso à interface dos dispositivos
- Excelentes habilidades de atendimento ao cliente e comunicação escrita e verbal
- Capacidade de planejar e gerenciar cada dia de acordo com as prioridades e a carga de trabalho, em coordenação com o Regional Service Controller
- Carteira de motorista completa do Reino Unido
- Capacidade de configurar um IP estático, acessar um roteador ou switch, investigar falhas de conexão e aplicar conhecimentos básicos de redes
- Experiência com SLAs e atendimento de chamados de alta prioridade será considerada um diferencial
- Conhecimento de práticas de saúde e segurança em serviços de campo será considerado um diferencial
- Experiência com atualizações de hardware ou software, configuração de dispositivos ou ferramentas de suporte remoto será considerada um diferencial
- Experiência em treinamento ou mentoria será considerada um diferencial
Benefícios
- 25 dias de férias anuais mais feriados, com opção de comprar até cinco dias adicionais
- Carro da empresa
- Plano de previdência da empresa
- Treinamento contínuo e desenvolvimento profissional
- Seguro médico privado para funcionários, com opção de adquirir cobertura familiar ampliada
- Seguro odontológico para funcionários
- Seguro de vida
- Plano de proteção de renda
- Programa de assistência aos funcionários
- Eventos de bem-estar e acesso a profissionais de primeiros cuidados em saúde mental
- Portal de benefícios para funcionários com uma ampla variedade de descontos no varejo
- Veículo da empresa