高级客户经理，客户增长——德州远程
负责 DealHub.io 的战略企业客户关系，深化高管互动，提升客户留存与倡导，并推动 B2B SaaS 客户的账户拓展。
描述
- 管理 DealHub 企业客户组合中的战略客户关系。
- 与 C 级高管、高级领导者及其他关键业务利益相关者建立信任合作关系。
- 在战略客户账户中争取高管对 DealHub 的支持。
- 了解每位客户的战略、重点、挑战和增长目标。
- 将 DealHub 定位为战略合作伙伴和值得信赖的顾问。
- 与客户组织内的多个利益相关者建立关系。
- 与销售团队和客户成功团队协作制定账户增长与拓展计划。
- 发现并评估战略账户中的商业机会。
- 主导高管业务评审及其他高层客户会议。
- 担任高级升级联系人，并协调关键问题的解决方案。
- 维护战略账户的成功计划、高管协同和可衡量的业务成果。
- 创建和维护账户计划、利益相关者地图、风险评估、机会记录和增长策略。
- 通过高管推荐、案例研究、活动和顾问计划建立客户倡导。
- 代表 DealHub 参加高管会议、行业活动和战略客户论坛。
- 向 DealHub 管理层报告账户健康状况、高管互动、留存风险和拓展机会。
任职要求
- 至少 7 年战略客户管理、大客户管理、客户经理、客户成功或同类 B2B SaaS 职位经验。
- 具备管理战略企业客户并建立持久客户合作关系的成功经验。
- 具备高管影响力，能够与高级决策者进行可信沟通。
- 具备出色的商业判断力，了解客户战略、组织重点和业务挑战。
- 具备在现有企业账户中发掘并推动拓展机会的经验。
- 具备制定和执行战略账户计划的经验。
- 具备出色的谈判、影响力和关系管理能力。
- 能够进行战略思考，同时密切关注客户和业务细节。
- 具备优秀的书面、口头和演示沟通能力。
- 能够与销售、客户成功、产品、支持及高管团队高效跨职能协作。
- 能够在快速变化的环境中平衡多个战略账户和优先事项。
- 自我驱动、积极主动并勇于承担责任。
- 熟悉 CPQ、CRM、计费或销售赋能平台者优先。