DealHub.io là một công ty SaaS B2B phát triển phần mềm từ báo giá đến doanh thu dành cho các tổ chức quy mô vừa và doanh nghiệp lớn. Nền tảng thương mại low-code của công ty kết hợp quy trình cấu hình–định giá–báo giá (CPQ), quản lý vòng đời hợp đồng (CLM), tạo đề xuất, quản lý thuê bao và lập hóa đơn trong một quy trình được kết nối thống nhất. Bằng cách tập trung các quy trình này trong một DealRoom kỹ thuật số, DealHub.io giúp các đội ngũ bán hàng và vận hành phối hợp với người mua, giảm sự phức tạp trong quá trình triển khai giao dịch và đưa các cơ hội từ đề xuất đến doanh thu hiệu quả hơn.
Quản lý Khách hàng Cấp cao, Tăng trưởng Khách hàng — Làm việc từ xa tại Texas
Dẫn dắt các mối quan hệ khách hàng doanh nghiệp chiến lược cho DealHub.io, củng cố sự gắn kết với lãnh đạo cấp cao, khả năng giữ chân, sự ủng hộ và mở rộng tài khoản trong nhóm khách hàng B2B SaaS.
Mô tả
- Quản lý các mối quan hệ chiến lược trong danh mục khách hàng doanh nghiệp của DealHub.
- Xây dựng quan hệ đối tác đáng tin cậy với các lãnh đạo cấp C, lãnh đạo cấp cao và các bên liên quan kinh doanh chủ chốt khác.
- Đảm bảo sự bảo trợ của lãnh đạo cấp cao dành cho DealHub tại các tài khoản khách hàng chiến lược.
- Tìm hiểu chiến lược, ưu tiên, thách thức và mục tiêu tăng trưởng của từng khách hàng.
- Định vị DealHub là đối tác chiến lược và cố vấn đáng tin cậy.
- Phát triển quan hệ với nhiều bên liên quan trong toàn bộ tổ chức khách hàng.
- Phối hợp với bộ phận Kinh doanh và Thành công Khách hàng về kế hoạch tăng trưởng và mở rộng tài khoản.
- Tìm kiếm và đánh giá các cơ hội thương mại trong những tài khoản chiến lược.
- Dẫn dắt các buổi đánh giá kinh doanh với lãnh đạo cấp cao và các cuộc họp khách hàng cấp cao khác.
- Đóng vai trò là đầu mối cấp cao khi vấn đề cần được chuyển cấp và điều phối giải pháp cho các sự cố nghiêm trọng.
- Duy trì kế hoạch thành công, sự đồng thuận của lãnh đạo cấp cao và các kết quả kinh doanh có thể đo lường cho những tài khoản chiến lược.
- Lập và duy trì kế hoạch tài khoản, bản đồ bên liên quan, đánh giá rủi ro, hồ sơ cơ hội và chiến lược tăng trưởng.
- Xây dựng sự ủng hộ của khách hàng thông qua lời giới thiệu từ lãnh đạo, nghiên cứu tình huống, sự kiện và các sáng kiến cố vấn.
- Đại diện DealHub tại các cuộc họp với lãnh đạo cấp cao, sự kiện trong ngành và diễn đàn khách hàng chiến lược.
- Báo cáo tình trạng tài khoản, mức độ gắn kết của lãnh đạo cấp cao, rủi ro duy trì khách hàng và cơ hội mở rộng cho ban lãnh đạo DealHub.
Yêu cầu
- Có ít nhất 7 năm kinh nghiệm trong quản lý tài khoản chiến lược hoặc doanh nghiệp, công việc quản lý khách hàng, thành công khách hàng hoặc vị trí B2B SaaS tương đương.
- Đã chứng minh thành công trong việc quản lý các tài khoản doanh nghiệp chiến lược và phát triển quan hệ đối tác bền vững với khách hàng.
- Tác phong làm việc với lãnh đạo cấp cao và khả năng giao tiếp đáng tin cậy với những người ra quyết định cấp cao.
- Phán đoán kinh doanh tốt và hiểu biết về chiến lược khách hàng, ưu tiên của tổ chức và thách thức kinh doanh.
- Có kinh nghiệm phát hiện và triển khai các cơ hội mở rộng trong những tài khoản doanh nghiệp hiện hữu.
- Có kinh nghiệm xây dựng và triển khai kế hoạch tài khoản chiến lược.
- Khả năng đàm phán, tạo ảnh hưởng và quản lý quan hệ tốt.
- Có tư duy chiến lược đồng thời chú ý sát sao đến các chi tiết của khách hàng và doanh nghiệp.
- Kỹ năng viết, giao tiếp bằng lời nói và thuyết trình xuất sắc.
- Có khả năng phối hợp hiệu quả giữa các bộ phận Kinh doanh, Thành công Khách hàng, Sản phẩm, Hỗ trợ và ban lãnh đạo.
- Có khả năng cân bằng nhiều tài khoản chiến lược và ưu tiên trong môi trường năng động.
- Chủ động, tự định hướng và có tinh thần chịu trách nhiệm.
- Quen thuộc với các nền tảng CPQ, CRM, thanh toán hoặc hỗ trợ bán hàng là một lợi thế đáng kể.