Chegg Inc. là một công ty công nghệ giáo dục và SaaS phát triển các công cụ học tập kỹ thuật số dành cho sinh viên. Nền tảng của công ty cung cấp hỗ trợ học tập theo yêu cầu, bao gồm trợ giúp bằng trí tuệ nhân tạo và quyền tiếp cận các chuyên gia trong nhiều lĩnh vực chuyên môn. Dựa trên hơn một thập kỷ dữ liệu học tập và phục vụ hàng triệu người học, Chegg tập trung giúp sinh viên củng cố kiến thức học thuật cùng các kỹ năng thực tiễn trong cuộc sống và nghề nghiệp.
Quản lý Vận hành Doanh thu, London (Làm việc kết hợp)
Điều phối hoạt động Marketing, Sales và Chăm sóc khách hàng tại Busuu, nền tảng học ngôn ngữ trực tuyến. Củng cố quản trị HubSpot, quy trình vòng đời khách hàng, báo cáo và hoạt động vận hành doanh thu.
Mô tả
- Phụ trách quy trình vòng đời khách hàng và bàn giao giữa Marketing, Sales và Chăm sóc khách hàng, từ tiến trình khách hàng tiềm năng và nuôi dưỡng đến hội nhập và gia hạn.
- Xác định rõ trách nhiệm và điều phối quy trình vận hành cho danh sách tài khoản mục tiêu.
- Giám sát việc chuyển giao HubSpot từ công ty dịch vụ bên ngoài, ghi lại cấu hình và chuẩn bị để bộ phận Marketing quản lý hoạt động hằng ngày.
- Thiết lập tiêu chuẩn theo dõi chiến dịch, hệ thống phân loại, tích hợp và chất lượng dữ liệu; cùng Marketing định hình lộ trình HubSpot.
- Xác định nhu cầu báo cáo của Marketing và Chăm sóc khách hàng, phối hợp với bộ phận Decision Intelligence về phân tích và dữ liệu nguồn đáng tin cậy.
- Phối hợp với bộ phận Tài chính để điều chỉnh quy trình vận hành và theo dõi doanh thu theo nhu cầu kinh doanh.
- Duy trì tài liệu Vận hành Doanh thu, quy trình chuẩn và cẩm nang hướng dẫn.
- Đào tạo các nhóm về quy trình và hệ thống, ứng dụng công cụ AI để cải thiện quy trình làm việc và hiệu quả.
- Báo cáo cho Trưởng bộ phận Vận hành Doanh thu và đảm nhiệm vai trò cấp phó đáng tin cậy.
Yêu cầu
- Có 3–5 năm kinh nghiệm trong Vận hành Doanh thu, Vận hành Bán hàng, Vận hành GTM hoặc vai trò liên quan đến Vận hành Marketing tại doanh nghiệp SaaS, EdTech, thuê bao hoặc công nghệ.
- Hiểu cách Marketing, Sales và Chăm sóc khách hàng phối hợp trong việc thu hút, chuyển đổi, duy trì và mở rộng khách hàng.
- Có kinh nghiệm thực tế với HubSpot và/hoặc Salesforce, bao gồm quy trình tự động hóa, cấu hình và luồng dữ liệu.
- Có kinh nghiệm cải thiện quy trình liên chức năng và chuyển nhu cầu kinh doanh thành yêu cầu vận hành rõ ràng.
- Giao tiếp hiệu quả và quản lý các bên liên quan; tự tin chất vấn giả định và tạo ảnh hưởng mà không cần thẩm quyền chính thức.
- Sử dụng thành thạo bảng điều khiển và báo cáo, kiểm tra dữ liệu và xác định thông tin các nhóm cần để ra quyết định.
- Tạo tài liệu rõ ràng, thiết thực và khuyến khích áp dụng quy trình, hệ thống mới.
- Có kinh nghiệm với HubSpot Marketing Hub, tự động hóa tiếp thị hoặc quản lý vòng đời khách hàng tiềm năng.
- Am hiểu hệ thống phân loại chiến dịch, theo dõi UTM, phân bổ chuyển đổi, tích hợp hoặc làm giàu dữ liệu.
- Từng quản lý việc bàn giao kỹ thuật từ công ty dịch vụ hoặc nhà cung cấp bên ngoài.
- Quen thuộc với SQL, kho dữ liệu hoặc công cụ trí tuệ doanh nghiệp.
- Đã sử dụng AI để cải thiện tài liệu, đào tạo hoặc tự động hóa quy trình làm việc.
- Có kinh nghiệm phân tích thương mại hoặc tài chính, đặc biệt trong doanh nghiệp kinh doanh theo mô hình thuê bao.
Phúc lợi
- Bữa sáng, đồ ăn nhẹ và trái cây tươi miễn phí tại văn phòng ở vị trí trung tâm.
- Hai bữa trưa miễn phí tại văn phòng mỗi tuần.
- Chương trình bảo hiểm y tế tư nhân.
- Giờ làm việc linh hoạt.
- Mô hình làm việc kết hợp và từ xa.
- Bữa trưa nhóm, sự kiện giao lưu vào thứ Năm, buổi họp mặt nhóm hằng quý và sự kiện toàn công ty.