Chegg Inc. е технологична и SaaS компания в областта на образованието, която разработва дигитални инструменти за обучение на студенти. Нейната платформа предоставя академична подкрепа при поискване, включително помощ, базирана на изкуствен интелект, и достъп до експерти по различни предмети. Изграждайки дейността си върху повече от десетилетие данни за обучението и обслужвайки милиони учащи, Chegg се стреми да помага на студентите да развиват академичните си знания, както и практически умения за живота и кариерата.
Мениджър „Операции по приходите“, Лондон (хибридно)
Координирайте дейностите на маркетинга, продажбите и обслужването на клиенти в Busuu, онлайн платформа за изучаване на езици. Подобрете управлението на HubSpot, процесите по жизнения цикъл на клиентите, отчетността и операциите по приходите.
Описание
- Ръководете процесите по жизнения цикъл на клиентите и предаването на задачи между маркетинга, продажбите и обслужването на клиенти — от развитието и подхранването на потенциални клиенти до въвеждането и подновяването на абонамента.
- Определете ясно отговорностите и координирайте оперативния процес за списъка с целеви акаунти.
- Наблюдавайте прехвърлянето на HubSpot от външната агенция, документирайте настройките и подгответе маркетинговия екип за ежедневното управление.
- Установете стандарти за проследяване на кампании, таксономия, интеграции и качество на данните и съвместно с маркетинга оформете плана за развитие на HubSpot.
- Определете нуждите на маркетинга и обслужването на клиенти от отчетност и си партнирайте с екипа Decision Intelligence за анализи и надеждни изходни данни.
- Работете с финансовия екип за съгласуване на оперативните процеси и проследяването на приходите с бизнес нуждите.
- Поддържайте документацията, стандартните процедури и наръчниците за операциите по приходите.
- Обучавайте екипите по процесите и системите и използвайте инструменти с изкуствен интелект за подобряване на работните потоци и ефективността.
- Отчитайте се пред ръководителя на операциите по приходите и бъдете негов доверен заместник.
Изисквания
- Имате 3–5 години опит в операции по приходите, търговски операции, GTM операции или сходна роля в маркетинговите операции в SaaS, EdTech, абонаментен или технологичен бизнес.
- Разбирате как маркетингът, продажбите и обслужването на клиенти си сътрудничат при привличане, конвертиране, задържане и разширяване на клиентската база.
- Имате практически опит с HubSpot и/или Salesforce, включително работни потоци, конфигурации и потоци от данни.
- Имате опит в подобряването на междуфункционални процеси и превръщането на бизнес нуждите в ясни оперативни изисквания.
- Общувате ефективно и управлявате взаимоотношенията със заинтересованите страни, като уверено оспорвате предположения и влияете без формални правомощия.
- Работите уверено с табла и отчети, проверявате данните и определяте каква информация е необходима на екипите за вземане на решения.
- Създавате практична и ясна документация и насърчавате възприемането на нови процеси и системи.
- Имате опит с HubSpot Marketing Hub, маркетингова автоматизация или управление на жизнения цикъл на потенциални клиенти.
- Познавате таксономията на кампаниите, UTM проследяването, атрибуцията, интеграциите или обогатяването на данни.
- Управлявали сте техническо предаване от външна агенция или доставчик.
- Познавате SQL, хранилища за данни или инструменти за бизнес анализ.
- Използвали сте изкуствен интелект за подобряване на документацията, обученията или автоматизацията на работни потоци.
- Имате опит с търговски или финансов анализ, особено в абонаментен бизнес.
Придобивки
- Безплатна закуска, леки закуски и пресни плодове в офиси на централно място.
- Два безплатни обяда в офиса всяка седмица.
- Програма за частно здравно осигуряване.
- Гъвкаво работно време.
- Хибриден и дистанционен модел на работа.
- Екипни обеди, социални събития в четвъртък, тримесечни екипни срещи и фирмени събития.